作为青岛圣康老年护养院的院长，每周三天值夜班是柳文刚雷打不动的工作安排，一年365天无休更是他的常态。“每天必须要来公寓看看，否则不放心这些老人。”

　　初心如磐，因爱启航

　　15年前，柳文刚经历了父母因病相继离世的悲痛。“那时候就想找个心灵的寄托，正好机缘巧合接触到养老行业，想着能和老人们在一起，也算是一种慰藉吧。”就这样，原本从事运输行业的他毅然转行，开启了自己的养老服务之路。

　　柳文刚说，养老行业的特殊性意味着要付出更多的心血和精力。“干养老啊，必须抱有一个善心，要有爱心去对待，没有很强的爱心和细心，绝对干不好。说大一点就是为国家，为自己小家庭排忧解难，得有这种想法，你才能把它干好。”

　　正是秉持着这样的理念，自2018年独立投资创办青岛市圣康老年护养院以来，柳文刚始终在日常工作中事无巨细关注老人，皆以老人的需求为先。无论是精心安排老人们的饮食起居，还是耐心倾听他们的心声与诉求，他都亲力亲为，用实际行动诠释着这份爱心与担当。

　　品质至上，口碑载道

　　“我们做养老就是做口碑，要有品质。”他是这样说的，也是这样做的。

　　在护养院内，柳文刚将老人和员工视为家人。老人病重，院内120急救车火速协助转运；老人夜间发烧，他亲自跟进医护；员工病重，他协助联系专家诊疗。他还倾力打造一支专业的医护团队，先后推行“第一责任人”“三分钟医疗圈”“24小时值班医护保障”等多种照护模式，设立“护工节”，与青岛市三甲医院搭建转诊绿色通道，形成了适合青岛机构养老的新型运营模式。

　　为了给老人提供优质的居住环境和医疗保障，他更是花巨资引进了“海尔智能新风系统和独立空气消毒系统”、SOS应急呼叫系统、高清监控系统等一系列先进设施。在他的带领下，团队先后接纳照护长者近千人，接纳刚需患者近万人，满意度持续保持98%以上，获得了众多荣誉及行业好评。“把老人送到圣康，我们特别放心，这里的环境好，服务也周到，柳院长是真心在为老人们着想。”一位老人家属感激地说。

　　“我希望能体现自己的价值，让社会对养老事业投入更多的关注与支持，让每一位老人都能在岁月的余晖中，感受到尊重、关怀与无尽的爱。”柳文刚坚定地说。记者 许瑶