□青岛日报/观海新闻记者  郭菁荔

　　市卫生健康委日前召开全市卫生健康系统提升群众看病就医满意度全力打造一流营商环境动员大会。会上发布了《提升群众看病就医满意度若干措施》，我市二级及以上医院将全面推行门诊分时段预约挂号、诊间检查预约，预约挂号时段精准到30分钟以内，预约检查时段精确到40分钟以内。将住院服务窗口相关功能移入病区，实现护士站办理患者出入院等多项服务。

　　逐级成立满意度提升工作专班，围绕“八个方面”补短板

　　群众就医满意度是医院发展的最终评价指标，是检验各医疗机构工作成效的“试金石”。群众看病就医的操心事、烦心事、揪心事，就是全市卫生健康系统要解决的“要紧事”。全市卫生健康系统将把改善医疗服务提升群众满意度作为“首要工作”，逐级成立工作专班，认真落实《提升群众看病就医满意度若干措施》，创新医疗服务举措，完善患者回访制度，开展常态化群众满意度调查，加强日常督导检查，建立评价奖惩激励机制，围绕预约诊疗更高效、门诊流程更优化、就医结算更便捷、医疗服务更安全、医务服务更暖心、后勤服务更精细、从业人员更廉洁、医患沟通更顺畅等八个方面加快补齐短板弱项，努力让群众看到变化、得到实惠。

　　记者从会上获悉，我市二级及以上医院将全面推行门诊分时段预约挂号、诊间检查预约、智能导医分诊和门诊导引，预约挂号时段精准到30分钟以内，预约检查时段精确到40分钟以内。对老年人、残疾人等特殊群体要提供线上、电话、现场等多种方式预约服务。将以患者为中心优化门诊服务流程，尽量保障患者与医生有较长的交流时间。二级及以上医院要全面推行诊间结算、床旁入院和床旁出院结算等多种结算模式，探索信用就医结算和先诊疗后付费，将住院服务窗口相关功能移入病区，真正让信息多跑路、患者少奔波。

　　在医疗服务质量方面，有效衔接院前、院中、院间急诊救治工作，为急危重症患者提供及时、连续、安全、可及的诊疗服务。对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等患者开设多学科诊疗门诊，为患者提供综合诊疗服务。

　　在医患沟通方面，所有医疗机构将全部开设院长热线，在院内醒目位置公布院长热线办公地点、接待时间及联系方式。在公开区域张贴“扫描吐槽”二维码。所有问题24小时内要反馈回访，相关问题限时整改落实，及时化解医患矛盾。

　　打造10个攀峰学科，全面提升医疗服务供给能力

　　优质医疗资源扩容是解决“看病难”的关键。记者从会上获悉，我市将借助获批国家首批公立医院改革与高质量发展示范项目的契机，全力加强临床专科能力建设，对标国内一流水平，高标准打造青岛市医疗卫生10个攀峰学科、100个市级临床重点专科、50个县域临床重点专科，通过3年建设，全面提升我市学科能力。通过推动医疗机构、学科、人才、技术等四个维度资源要素供给，全面提升我市医疗服务供给能力。

　　我市将推进“一急一慢”“一老一少”服务管理能力。今年投资600余万元推进智慧急救建设，力争到2023年底，实现“五大中心”类急危重症从院前急救到院内救治时间比去年同期降低3%以上的目标。今年正式启动高血压、高血糖、高血脂和慢阻肺“三高一慢”健康管理服务，强化检查评估及早期干预，减少疾病的发生、延缓疾病进程。到2024年底，实现二级及以上综合性医院设置老年医学科的比例不低于85%，老年友善医疗机构比例不少于80%；建立30个具有示范引领作用的市级托育服务机构，千人口托位数力争达到3.82个。

　　会上，莱西市卫生健康局、西海岸新区卫生健康局、市口腔医院、市妇儿医院做交流发言，分享了提升群众看病就医满意度的先进做法和相关经验。

　　莱西市争取专项债、财政贴息贷款等金融政策支持，实施莱西市人民医院“千县工程”、莱西市中医医院“提标扩能”综合工程、莱西市市立医院“旧楼改造”工程等项目建设，开建的莱西市妇女儿童医院主体工程基本完成。莱西市人民医院达到三级医院服务能力，极大改善就医环境，群众看病就医体验得到显著提升。

　　市口腔医院出台日均“千人门诊”计划， 增加门诊医生出诊班次，加大网上放号量，鼓励科室调配资源“不限号、少限号”，做到能接尽接，当天确实不能接的，做好预约和后续安排，让想来就诊的患者都能看上病。2022年，医院日均门诊量超过千人天数同比增加33%。

　　为解决住院难，市妇儿医院统筹住院床位管理，实行“全院一张床”。打破科室传统壁垒，相近学科统一分配床位，真正做到病人随着床位走，医护围着患者转。出院患者床旁结算率达75%以上。建立应对就诊高峰的长效机制，开设夜门诊，疏导日间就诊聚集压力，错时就诊、解决上班族子女看病难的问题。

　　西海岸新区实施优质医疗资源倍增计划，总投资200余亿元的9个高标准公立医院项目已全面启动，市妇儿医院西海岸院区等3个重大项目主体封顶。持续优化“医联体+健共体+基层”管理体制和运行机制，升级健共体24小时指挥调度中心、双向转诊调度中心和人工智能辅助诊断等平台，贯通检验、影像、心电、远程会诊、上下转诊五大“共享中心”，实现患者基层检查、区级诊断、互通互认，基层就诊率达到67.5%。