金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者，加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，提升消费者金融素养、加强金融环境建设，是金融业健康发展的重要保障。

　　潍坊银行青岛分行聚焦新时代不同金融消费者群体的个性化需求，“四步走”推进金融知识普及，统筹安排、有序推进、科学普及，有针对性地多渠道开展金融知识教育宣传，将金融知识普及工作做深、做细、做牢，并制定多项举措提升新市民金融服务质量，更好地融入本地经济，扎根青岛，服务百姓，助推构建和谐金融社会，与消费者共享美好生活。

　　普及金融知识

　　“四步走”保护消费者权益

　　金融消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。为提升公众金融素养，防范化解金融风险，潍坊银行青岛分行面向广大客户，积极开展“金融知识普及月、金融知识进万家、争做理性投资者、争做金融好网民”活动。

　　立足营业厅宣传主阵地。

　　潍坊银行青岛分行辖内11家机构按照“广泛开展、营造氛围”的要求，立足营业厅这一宣传主阵地，面向社会公众大力普及基础金融知识，利用海报机、易拉宝、条幅、宣传折页、电视视频播放等营造浓厚宣教氛围。大堂经理向客户就反洗钱知识普及、防范电话诈骗、警惕高息理财陷阱、预防盗办盗刷、防范非法融资等内容，结合案例向客户进行宣传普及，并不时走出网点，将宣传覆盖面辐射到周边社区，形成了以网点为中心的宣教区域，提升了各网点辐射范围内居民的金融综合素养和风险防范意识。

　　开展联合宣教活动。

　　金融知识宣传月期间，积极参与金融知识科普游园会活动，引导广大金融消费者提高金融风险防范意识，切实守护好自己的“钱袋子”和合法权益，让市民通过工作人员的面对面宣教，轻松掌握金融知识。

　　聚焦重点人群。

　　潍坊银行青岛分行辖内各支行聚焦老年人这一重点群体，将宣传教育与推动金融服务适老化相结合，向老人们讲解防范非法集资、防范电信诈骗、反洗钱、反假币等知识，并针对老年群体的困惑进行答疑，受到了老人们的热情欢迎。

　　开辟线上宣教渠道。

　　为进一步扩大宣教范围，深化金融知识普及效果，潍坊银行青岛分行积极参与“金融知识进高校”活动，针对大学生群体较为关注的热点内容，录制线上宣教视频，同时通过微信公众号、微信群、朋友圈等形式不断传播正确的金融知识和金融理念，将金融消费者权益保护工作做到实处。

　　强化金融服务

　　开展新市民业务竞赛活动

　　为响应《中国银保监会中国人民银行关于加强新市民金融服务工作的通知》《潍坊银行新市民金融服务工作推进实施方案》等文件号召，进一步提升新市民金融服务质效，提高新市民的获得感、幸福感、安全感，潍坊银行青岛分行从创业就业、住房安家、养老保障、教育培训、便民服务等多方面为新市民提供有力支撑，并制定多项举措提升新市民金融服务质量，在各经营单元中开展新市民金融服务推进竞赛活动，以此加强各经营单元宣传新市民金融服务的主动性，提升各经营单元新市民金融服务优化和便捷能力，更好地融入本地经济，做老百姓身边的市民银行。

　　加强领导、高度重视。

　　按照《潍坊银行青岛分行推进新市民金融服务工作活动方案》要求，潍坊银行青岛分行将新市民工作列入一把手工程，成立了新市民金融服务推动领导小组，各部门相互联动共同推进新市民金融服务工作，发挥实质性统筹调度作用，同时建立青岛分行新市民推进工作群，实时组织业务推动。

　　强化考评、引导有力。

　　本次活动是以奖励为主、各经营单元本年度各项指标任务目标为辅且可促进各经营单元积极推进新市民金融服务的正向考核竞赛活动。潍坊银行青岛分行全面从严管控，实行行领导约谈与定量积分管理机制，严格管理新市民金融服务推进工作，杜绝不重视、推诿扯皮的情况，以营造良好积极的新市民金融服务环境。

　　重在过程、强化管控。

　　潍坊银行青岛分行着重加强新市民金融服务工作中的过程管控，一是强化培训工作，多次组织业务产品及指导，为提高金融服务质效提供有力保障；二是强化营销主动性，通过微信群新市民业务保单活动、定期统计通报等形式推动新市民金融服务业绩下沉；三加强宣传推广，通过公众号、朋友圈等线上活动及新市民专属宣传单页等形式，切实挖掘新市民金融需求，拉近与新市民群体的距离；四是管理部门联动推进，公司、零售、授信、风控等多个部门按照职责要求，深抓一条线，强化过程管控，抓实抓细新市民业务。

　　真抓实干，奋勇争先。

　　潍坊银行青岛分行将持续秉承以客户为中心的服务理念，维护金融消费者合法权益，积极践行社会责任，构建和谐金融消费环境，坚持做好新市民服务，不断优化服务水平和服务质量，推动新市民金融服务下沉，多方位助力新市民向美好生活前进。