为切实提升公众金融素养及金融安全意识，保障金融消费者权益，让消费者了解更多的金融知识。在青岛银保监局和中国人民银行青岛市中心支行的统一部署下，华夏银行青岛分行结合自身实际情况，制定活动方案，组织辖区35家网点于9月1日全面启动开展“金融知识普及月 金融知识进万家”宣传活动，通过发挥营业网点阵地宣传作用，形式多样的线上教育宣传及金融服务支持，重点针对老年消费者群体，开展多渠道、立体化金融宣传，向老年消费者传递新的金融温度。

　　智慧助老拓展服务渠道

　　华夏银行青岛分行认真落实解决老年人智能技术运用困难的有关工作，分行消费者权益保护委员会成员部门从优化网点布局、完善柜面服务、提升网络便利化水平、加强宣传教育等方面制定详细工作措施，明确完成时间，逐步提高适老敬老服务水平。在辖区营业机构开通老年客户办理业务“绿色通道”，将老年客户置于排队第一优先队列，主动热情引导，确保优先服务，并通过厅堂电子屏、张贴宣传海报、摆放宣传资料等方式对老年金融产品进行宣传，方便老年客户根据自身需求选择购买。

　　针对老年客群推出关怀版手机银行，关怀版手机银行主要结合老年客群对移动金融的需求，向老年客群提供大字、语音等服务，突出查询、转账、理财、缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

　　根据老年人的使用习惯，在用户注册、银行卡绑定和支付流程等环节，在保证严格认证身份并明确老年人办理意愿的基础上改进验证方式，持续丰富适老生态及线上缴费业务种类，进一步拓展适老化生态及服务，同时，积极开展金融适老化服务体验活动，邀请老年读者体验官们走进网点，为其详细介绍手机银行的智能应用、讲解适用于老年客群金融需求的“关怀版”手机银行，引导老年人远离金融骗局，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

　　多措并举开展金融宣教

　　2022年“金融知识普及月 金融知识进万家”宣传月期间，华夏银行青岛分行多渠道开展金融知识宣教活动，取得良好成效。

　　大崂路和辽阳东路支行行长走进世博园参加游园会，开展“支行行长说消保”活动，通过通俗易懂的语言，向消费者讲解人民币、存款保险、反电信诈骗等金融知识；录制个人金融信息保护小妙招视频，通过客户群、朋友圈等渠道与金融消费者进行云交流；鹤山路支行行长联合琴行开展“支行行长说消保”活动，在悠扬的乐声中为消费者讲解金融知识，以琴会友，结合金融知识有奖竞答活动，寓教于乐的新模式得到消费者一致好评。

　　爱心助老传递金融温度

　　9月初，临近下班时间，一位老年客户步履蹒跚、冒着雨进到华夏银行青岛即墨支行。该行客户经理主动上前询问得知，孙大爷购买的银行定期开放理财产品已是开放日的最后一天，如果不进行理财赎回交易，资金将继续转入下一个定期一年周期，赶上孙大爷的儿子又急需使用这笔理财资金作为购房首付，不知如何是好。理财经理了解情况后，冒雨上门指导孙大爷在手机银行上办理了理财赎回交易，两天后又上门帮助其办理了汇款，解决了孙大爷的难题。

　　以客为尊无小事，细微之处见真情。客户任阿姨近期因意外摔伤，腿部严重骨折，手术后卧床休养，年纪较大行动不便，前期购买的理财产品本月有3笔将陆续到期，老伴的腿脚也不利索、出行不便，只好联系银行工作人员寻求帮助。了解客户基本信息和情况后，该行客户经理对其悉心疏导，多次利用休息时间上门拜访，耐心服务。任阿姨说：“我和老伴年纪大了，蒋经理还贴心地为我和老伴拍了合影，照片里的我们笑得很开心，仿佛看到了年轻的我们，看着照片真的是很感动，非常感谢蒋经理的用心，那么暖心的一位姑娘”。

　　秉持“可持续，更美好”的服务理念，华夏银行青岛分行不断延伸服务半径，重点关注老年人金融服务需求，切实履行金融机构应有的社会责任与担当，向社会传递敬老、爱老的金融温度。