黄兰鑫（右一）在站台上为乘客答疑解惑。

　　早报12月11日讯 日前，李沧区召开“见义勇为”表彰大会，表彰2023年下半年以来的见义勇为模范。其中，青岛早报新闻人物青岛客运段列车员黄兰鑫获表彰。

　　累计无偿献血1200毫升

　　今年25岁的黄兰鑫长期热心公益，累计无偿献血1200毫升，在2021年的一次献血时，她了解到造血干细胞移植是治疗白血病等血液类疾病的有效手段，决定留存血液样本，正式成为中华骨髓库中的一名造血干细胞捐献志愿者。在加入中华骨髓库24个月后，黄兰鑫接到红十字会工作人员的电话，得知自己与一位血液病患者配型成功，她毫不犹豫积极配合完成了高分辨配型复合检测、体检等各项流程。

　　“造血干细胞移植成功配型的比例大约为十万分之一，有的人一辈子都没等到捐献救人的机会，既然我能配型成功，就一定要全力帮助患者，十万分之一的机会能帮到别人，是我的幸运。”黄兰鑫说。今年1月4日，黄兰鑫在单位同事及红十字会工作人员的陪同下，来到青岛市中心医院注射造血干细胞动员剂。经过近10个小时的采集，顺利捐献造血干细胞混悬液281毫升，黄兰鑫也成为2024年青岛市首例造血干细胞捐献者。

　　连续5个除夕列车上度过

　　12月11日，在接受记者采访时，黄兰鑫脸上总是挂着微笑，她是一位朝气蓬勃、满怀爱心的重庆姑娘。2019年10月，黄兰鑫加入青岛客运段，成为了一名列车员。在日常工作中，她对车厢内每一位重点旅客的信息，包括姓名、铺位号、特殊需求以及下车站点等，都了如指掌，展现出极高的专业素养。

　　面对记者的提问，黄兰鑫谦逊地分享道：“列车乘务员的工作，乍一看可能只是报站、开门、清扫这些简单的事情，但要想真正做好，却绝非易事。”5年的乘务员岗位，黄兰鑫始终坚守着用心用情的服务理念，因此赢得乘客和同事的赞誉。“我始终相信，少说抱怨话，多说宽容话；少说讽刺话，多说尊重话；少说拒绝话，多说关怀话。这样，旅客在乘车时就能感受到家的温暖。”黄兰鑫说。

　　记者在采访中得知，黄兰鑫值乘的Z318/5次列车，全程途经43个站点，往返一趟需要耗时三天三夜。这样的工作强度，对于任何人来说都是一项不小的挑战。然而，黄兰鑫却从未有过怨言。“既然选择了这份职业，我就必须全力以赴。”黄兰鑫说。

　　更令人感动的是，每逢春运期间，黄兰鑫总是主动提出换班，让离家近的同事能够回家与家人团聚。记者好奇地问道：“那你自己呢？你已经有多少个春节是在列车上度过的？”黄兰鑫回复：“从入职到现在，我已经在列车上度过了5个除夕之夜。虽然不能与家人共度佳节，但看到旅客们能够平安、顺利地到达目的地，我心里就充满满足和幸福。”

　　/ 对话 /

　　真诚服务陪伴每次旅程

　　记者：您怎样看待自己的工作？

　　黄兰鑫：我只是万千铁路工作者中的一员，在列车门一开一关中，迎来送往每一位旅客，用真诚、真挚的服务去陪伴旅客的每一次旅程，温暖旅客的归家路。

　　记者：是什么样的信念让您一直坚守岗位？

　　黄兰鑫：5年的值乘生涯中，我自己都算不清行驶的里程了，有时候，同样一个问题每天要回答上百遍。但当我听到旅客那一声“谢谢”时，全身的疲惫都会烟消云散。

　　记者：今年马上要结束，有什么话想说？

　　黄兰鑫：希望每位旅客都能平安出行，在沿途能遇到更好的风景。列车承载的不只是人们的脚步，更是他们的情感。在未来的日子里，我将继续用心去呵护每一段旅途，守护这份温暖，让每一位旅客在前行的路上感受到爱与希望。

　　（观海新闻/青岛早报记者 邹忠昊 通讯员 翟祚珩 颜笑 郭笑丞 摄影报道）