王守宇在居民家中检修暖气。

　　青岛市集中供热目前已进入平稳运行阶段，在青岛能源热电集团第六热力公司绿城换热站，站长王守宇依旧处于每日高负荷的状态中，忙于调流、管网平衡等工作。供热初期，王守宇每天要接150—160个电话，每天为近40户居民提供入户服务，微信步数超过3万步。由于多数暖气不热的居民家位于顶楼的管网末端，他最多时一天爬了240层楼。12月11日，青岛早报记者来到绿城换热站，跟访王守宇忙碌的一天。

　　人物名片

　　王守宇

　　年龄：30岁

　　身份：青岛能源热电集团第六热力有限公司绿城换热站站长

　　确保辖区居民在寒冷的冬天能够享受到安全、稳定、舒适的供暖服务。”

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　　提前到岗复盘工作

　　王守宇负责的绿城换热站供热区域接近60万平方米，涉及9个小区、5300多户居民。同时，绿城换热站也是青岛能源热电集团31个“一站式”综合服务大厅之一，为辖区内居民提供便捷的供热服务。自2021年能源热电集团成立以来，王守宇带领绿城换热站员工相继荣获第二届能源杯“优秀服务窗口”、青岛市“最美供热人”（集体）、能源热电集团“节热优胜班组”“延伸服务优胜班组”“先进班组”等称号。

　　12月11日早晨7点半，大多数市民还在为上班做准备，而王守宇却早已抵达换热站，开始了一天的工作。再过一个小时就是每日开晨会的时间，在会议开始前，王守宇需要对前一日的工作进行复盘，并结合实际情况对当天的工作进行分配安排。

　　8点钟，绿城换热站供热管家们全员到岗，工作晨会开始。“供热管家在供热期间24小时轮班值守，除了做好管网、换热站的巡查、调试工作外，还要与客服热线、青岛能源热力公司微信公众号线上报修实时联动，及时解决可能出现的问题，确保辖区居民在寒冷的冬天能够享受到安全、稳定、舒适的供暖服务。”晨会上，王守宇针对供热平稳运行后部分停热用户家中管道连通情况的巡检工作进行了安排，并强调了作业防护、入户服务态度等日常需要注意的问题。

　　最多一天爬了240层楼

　　绿城换热站将“事后处理”转变为“事前预防”，从“有诉即办”到“未诉先办”，从而使辖区内供热投诉同比下降87%。“目前我已经加入了16个小区业主的微信群，力求达到最高效率响应用户诉求。每年都会组织进社区活动至少10次，为用户发放宣传材料，做到入户安检700次，前前后后解答用户供热方面的问题100多项。”王守宇告诉记者，今冬供热初期，他每天要接150—160个电话，有100户左右用户需要入户维修。王守宇会将这些入户维修任务分配下去，而他自己承担的入户维修任务最多。高峰期的时候，他每天要入户近40家，微信步数超过3万步。由于多数暖气不热的用户家位于管网末端，多在顶楼，他最多时一天爬了240层楼。

　　王守宇告诉记者，今年在供热初期，他利用温差法、综合调节法等方式进行管网平衡调节，并结合智慧供热系统大数据进行数据分析，实现供热质量与能耗指标最合理匹配。每天定时巡查辖区内所有换热站，并抄录水、电、热等各项数据。换热站员工实行24小时在岗值班，保证换热站稳定运行，同时也为用户家供热提供强有力的保障。坚持利用智慧供热平台对流量异常用户做到早发现、早处置、早提升，带领同事对供暖前发现的240多个流量异常用户家中过滤网逐一清洗，使用户家的暖气循环效率得到极大提升。

　　同时，王守宇还带领班组成员加大二次管网漏水排查力度，先后查出绿城百合花园主管网等10余处管网漏点。为了达到最佳效果，换热站的160多个井室和阀门需要反复测量调试，为加快速度，他经常处于“跑步”状态。

　　跑步赶往居民家中

　　“王师傅，我们家暖气片不知道为什么一半热一半不热，能派人来给看看吗？”“绿城盛世花园小区用户的卫生间暖气片不热，阀门有点不灵敏了。”上午10点半，正在进行管道调流的王守宇相继接到了用户和中心站客服的电话，他立刻带上工具箱出发。记者在探访中发现，短短20分钟内王守宇接了4个电话，都是反映供暖问题。

　　来到绿城盛世花园小区一户反映家中暖气片下半部分不热的居民家中，王守宇检查后发现暖气片内部存在污物堆积的情况。他麻利地拧开阀门，清理出暖气片中的污物。还没等调试完，隔壁住户走了进来，招呼王守宇帮自己家开个阀。处理完开阀的“现场工单”后，王守宇一路小跑奔向下一户居民家中。“维修途中经常碰到有人现场‘派单’。”王守宇说，通常情况下，处理一个工单需要10分钟，为了尽可能多地帮居民解决问题，他经常跑步去用户家。

　　等王守宇处理完上午的工单已经是中午12点了。回到换热站，他才喝上当天的第一口热水，而桌上摆着的饭菜已经凉了。“下午还有不少工单等着处理，得赶快吃完饭。”王守宇笑呵呵地说，脸上没有一丝不耐烦。“您住在哪个小区？需要开阀门是吧？您的信息我已经记录下来了，过一会我就去给您开阀门。”刚吃一口饭，王守宇的电话又响了起来，手边的派工单上密密麻麻地记录着用户的住址、电话、反映问题等信息。“干这行久了，电话一响，我就赶紧拿起笔准备记录。”王守宇说，自己每完成一项都会打个勾，确保不会出现信息遗落。

　　下午1点，王守宇再次出发，来到军苑小区的一户居民家。询问完情况后，他将楼道内的管道井打开，用工具将管道内的过滤网取了出来，果不其然，原本细密的网孔几乎全被堵住了。过滤网清理干净后，不一会，居民家中的暖气片温度就开始上升了。

　　王守宇处理完手头的工单已是晚上7点，但他的电话还在响个不停。最忙时，王守宇早上7点出门，晚上10点回家，经常忙得中饭和晚饭都顾不上吃。这是王守宇的工作常态，也是全体供暖管家的工作常态。他们奔波在各个小区之间，守护着千家万户的温暖。

　　记者

　　手记

　　向暖而行

　　供热既是民生工程，也是民心工程。没有一种温暖，比屋暖身暖更动人；没有一种情感，比温暖民心更感人。王守宇忙碌的一天是岛城坚守在供热保障一线人员工作状态的缩影，他们是冬日里温暖的守护者。“有事您找我”，在跟随社区供热管家走访过程中，记者时常听到这句话。这句话代表着一种责任，更是一个承诺。时刻心系居民冷暖，怀揣居民忧乐，用真情换取真心，是每一位社区供热管家初心的践行。目前，全市629个社区的供热管家深入居民小区，不间断“问暖”。向暖而行，青岛一直在努力。

　　本版撰稿摄影 观海新闻/青岛早报记者 刘雅梦