乘客在青岛机场办理登机手续。

　　早报6月16日讯 2024CAPSE年度峰会6月14日在杭州举办，会上公布了第十届CAPSE航空服务奖榜单。青岛机场蝉联“CAPSE 最佳机场奖（1000万级以上）”荣誉，并荣获“2023年度创新先锋奖”“民航服务产品标杆品牌认证”“最具价值航空快线品牌-青易飞”三项大奖。高质量的综合服务品质、成果突出的服务创新项目再获行业及广大旅客肯定。CAPSE航空服务奖是民航领域最具公信力的奖项之一，基于旅客真实有效的点评数据和多维度评审，目前为超过85%以上的国内千万级机场、90%以上的国内大中型航空公司提供常态化的服务和支撑。

　　“质量为上”守住品质堡垒

　　2023年，青岛机场联合28家驻场单位成立胶东机场旅促会，围绕“航班正常、满意度测评、投诉处理、服务动态”等重点工作，共同解决航延过夜休息、地铁报站音频、登机口提示等多项问题，促进了全体驻场单位服务信息共享。

　　成立行业首个覆盖全体驻场单位的空港志愿联盟，围绕特殊旅客帮扶、便民利民、重大任务保障方面，在重要节假日及重大活动保障期间组织开展志愿活动68场次，累计服务旅客12万余人次，荣获“青岛市志愿服务先进集体”称号。本着“把压力留给自己 把时间留给旅客”理念，青岛机场对“旅客流”“行李流”“航空器流”进行全链条数据精准测算，将值机截载时间从原先航班计划起飞时间前45分钟压缩为40分钟。

　　全面升级标识系统，在客流量较大的区域增设两处问询点，并在流程全覆盖24小时服务咨询电话，让旅客出行不再“焦虑”。打造“飞诉快办”旅客需求受理平台，推出更加贴合旅客习惯、更加立体高效的线上处理服务；为无陪儿童、首乘、加急等特殊旅客提供全流程陪同引导服务，并创新设计了统一、醒目标识贴，升级爱心等候区软硬件设施。

　　智慧赋能推进服务创新

　　作为中国民航首批“智慧型”机场示范项目，青岛机场已实现值机、行李托运、安检、通关、登机全流程“刷脸”通行，打造全通型、立体化、零换乘综合交通枢纽，升级“码上”停车服务产品，助力智慧交通品质全面提升。

　　今年4月，青岛机场协办2024 CAPSE第七届创新奖案例决赛，“创新破解航空器精准化加水难题”“创新安检运行新模式”“AI视频分析技术在停车楼异常事件处置中的创新应用”“‘翼检忠青’超期望服务品牌”四个创新项目从超百项案例中脱颖而出，荣获2024年CAPSE创新奖。

　　青岛机场始终致力于打造“以人为本人享其行”的民航机场服务“青岛样本”，持续建设青岛机场服务品牌及旗下各单位子品牌。其中，安检“翼路平安”子品牌以“安检通道协同效率体验行业最佳实践者”为目标，荣获5C标杆级品牌认证，达到了行业“标杆级”领先水平。

　　枢纽共建织密航空网络

　　2023年以来，青岛机场依托“双枢纽”共建战略，联合航司打造“青易飞+”系列空中快线，枢纽间快线互通、中转互联、特产互运、商旅互促等相继展开。推出“青深”“青沈”“青哈”“青西”“青渝”“青广”快线产品，并提供专属值机柜台、快速安检通道、专用保障机位、专属行李转盘等服务；青岛至上海、成都、深圳、哈尔滨、西安、武汉等国内骨干城市日均航班量达到10班至23班；推出“青易飞 悦中转”中转产品，联合武汉、深圳等19家机场实现“一次值机、行李直挂”，2023年中转量约142万人次，整体中转占比达7%，“干支通、全网联”式中转模式初显成效；日韩航班量稳居全国第三位，日平均每半小时有一个航班飞往日韩，首尔快线跻身全国第三繁忙的国际航线，日韩门户枢纽功能进一步增强。（观海新闻/青岛早报记者 魏铌邦）机场供图