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　　早报2月27日讯 2月27日，市民张女士拨打青岛早报热线82888000，讲述了自己遭遇的闹心事。2022年11月，张女士在西海岸新区长江东路278号东方启明星篮球培训（安子校区）为孩子购买了60节篮球课。后来因为搬家，张女士于去年9月向商家提出退费，没想到双方约好了退款时间，商家却多次拖延。在记者介入协调后，等待近半年的张女士终于收到了商家的退款。

　　等待近半年没收到退款

　　张女士介绍，为培养孩子的运动爱好，2021年11月，她在西海岸新区长江东路278号东方启明星篮球培训（安子校区）， 花费6000余元为孩子购买了60节篮球课。张女士介绍，当时之所以给孩子报名，一是看重“东方启明星”的口碑和品牌，二是商家有承诺，“商家当时承诺我，可随时更换校区、退费。”张女士对记者说。

　　2023年9月，张女士向商家提出为孩子转换校区继续接受培训的要求，等待一个星期后，却被商家告知无法转校区。张女士于当月向商家提出退费的要求，双方经过协商，就退费达成一致。“扣除已上课程的费用，商家应退还我4856元。”张女士说，当时商家承诺了退费，但她却一直没收到4856元，她也多次向商家负责此事的李经理咨询，均被告知退费申请还在审核中。一直到今年2月，张女士仍没收到退款。

　　工作人员称“退费需要走流程”

　　随后，记者联系了东方启明星篮球培训机构的李经理。在记者说明相关情况后，李经理承认张女士提出了退费一事，并表示自己目前正在跟进此事。“我们在上周末就已经为张女士处理好了退费流程，但周一我们休息，今日张女士就能收到退款。”李经理对青岛早报记者说。至于为何之前出现延迟的情况？李经理解释称，“退费需要时间，之前一直在走流程。”

　　根据退费流程，李经理告诉记者，“在2月27日12时之前，张女士就会收到退款。”昨日11时20分，张女士联系到记者，称她已经收到了退款，“真的很感谢你们，孩子剩余的学费我已经收到了。”

　　为什么张女士之前未收到退款？记者多次拨打了东方启明星篮球培训客服电话4006709880，但没有人接听。据网上公开资料显示，东方启明星隶属于北京东方启明星体育文化发展有限公司，公司成立于2009年。记者搜索时注意到，该机构在青岛有四方校区、团岛校区等多个校区，记者拨打了校区统一电话4008821633，接线人员称“东方启明星在青岛没有总部”。2月27日16时50分，记者接到一名自称青岛东方启明星篮球培训工作人员的电话，该工作人员称，“机构青岛总部位于金水路校区。”

　　/ 律师说法 /

　　谨慎购买预付费服务

　　市民遇到类似拖延退费问题该怎么办？记者为此咨询了山东国曜琴岛（青岛）律师事务所律师杜慧谦。杜慧谦表示，在双方已经协商一致退费的情况下，商家未履行承诺，损害了消费者利益。根据《山东省消费者权益保护条例》第三十条规定， 消费者可以向市场监管局等有关部门投诉举报，也可以采取法律途径，依法维护自身合法权益。此外，杜慧谦建议消费者要按照自己的实际需求，谨慎购买预付费服务，不要因商家优惠较大而忽视了潜在的成本及风险。消费者要看清经营者证照是否齐全、经营是否规范，谨慎对待未开业先办卡的商家。不要轻信商家的口头承诺，要签订书面合同，仔细了解相互的权利与义务，特别是在合同中详细注明预付费的使用服务范围、有效日期、服务内容、违约责任等相关条款，更要特别关注中止服务、转让等限制性约定，以便后期维权有依据。

　　/ 互动 /

　　三种方式帮您维权

　　即日起，青岛早报开通“3·15”消费维权热线82888000，将全年全天候在线。您可通过以下3种方式进行留言，留言中请清楚描述事件发生的日期、地址、涉及商家名称与具体经过。

　　1。青岛早报24小时维权服务热线：拨打82888000直接反映。

　　2。关注青岛早报官方微博，发送私信“消费维权+具体反映问题+联系方式”。

　　3。关注青岛早报官方微信公众号，在后台发送私信“消费维权+具体反映问题+联系方式”。

　　其他新媒体平台均可私信早报官方账号后台，留言反映问题并留下联系方式，等待早报工作人员第一时间致电了解。

　　（观海新闻/青岛早报记者 邹忠昊）