崂山风景区推出“五员一体”的优质服务模式。

　　早报8月2日讯  随着暑期的到来，崂山旅游迎来旺季。7月以来，崂山风景区日均接待游客2万余人次，巨峰、太清、九水等游览区游人如织、秩序井然，景区内文明旅游成为最美的“风景”。

　　崂山风景区推出“五员一体”的优质服务模式，建立起人人都是宣传员、网格员、安全员、服务员、保洁员的文明服务模式，第一时间解决游客在景区遇到的问题。

　　“背包一丢心都乱了！在心急如焚的时候接到了景区人员打来的电话，并第一时间把包还给我，这种失而复得的感觉让我对崂山的优质服务刻骨铭心。”日前，来自江苏的陈先生在景区游玩时不慎将背包丢失，包内有身份证、银行卡、现金等重要证件和贵重物品，景区工作人员在捡到背包后，第一时间交到陈先生手中，陈先生对工作人员的行为连声称赞。据了解，截至7月底，崂山风景区帮助寻人寻物500余件次，用优质服务赢得广大游客的点赞。

　　在提供优质服务的同时，景区还通过多种方式宣传文明旅游，有序悬挂的文明旅游横幅、LED显示屏滚动播放的文明标语、《无痕旅游倡议书》……让游客一进入景区就能感受到文明新风扑面而来。在崂山，游客收获的不仅是壮美的山海奇观，更有“以旅彰文”的多重体验，共建共享的文明旅游新格局正在崂山风景区逐步构建。

　　“一切为了游客，为了游客的一切”。崂山风景区始终以游客需求为中心，多措并举提升游客出行体验。首先，通过强化数字化技术应用，完善视频监控、信息处理等设施，强化旅游预约、流量监测、科学导流等智慧化服务应用，推动了停车场、游客服务中心以及旅游景区等全方位数字化升级；在此基础上还建设了公共咨询和旅游信息综合服务体系，整合景区各类旅游资源，优化“一部手机游崂山”服务功能，为游客全面提供行程规划、网上预约、电子讲解、导游导览、餐饮购物等“一站式”服务。

　　景区充分发挥“最美的风景是景区人”服务品牌辐射作用，以“温情崂山”“微笑仰口”和“九水情长”等各游览区个性化服务品牌为依托，为游客提供预约购票、旅游咨询、应急救援等定制化服务；着力构建了常态化、制度化、规范化的志愿服务工作体系，组建了12支景区青年志愿服务队、6支崂山区倡导文明旅游志愿服务队和8支红色志愿服务队，积极参与到文明宣传、旅游咨询、助老助残、环境清理等文明志愿服务活动中。

　　（观海新闻/青岛早报记者 陈勇 通讯员 樊晓霞 摄影报道）