李嘉顺在写“办案日记”。

　　李嘉顺

　　人物名片

　　年龄：44岁

　　身份：李村派出所“嘉顺警务调解工作室”负责人

　　把群众的事当做自己的事，交流久了，感情深了，心就近了，群众就会更信任我们。”

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　　李沧商圈是青岛商业网点最集中的商圈，人流量大、纠纷矛盾多，解决矛盾的难度往往超乎寻常。而在李沧公安分局李村派出所有个为民排忧解难的“高手”，他就是今年44岁的李嘉顺。李嘉顺作为李村派出所治安民警和 “嘉顺警务调解工作室”具体负责人，自2001年2月入警以来，始终保持着对公安工作的高度热情，全身心扎根基层，先后荣立个人二等功一次、个人三等功两次，荣获首届青岛市新时代“十佳人民警察”、 “山东省人民满意政法干警”、“感动李沧十佳人物”等荣誉称号。

　　打造三调联动调解中心

　　“警察同志，都半夜12点了，楼上还在聚会，踢得酒瓶哐当倒地声音太大，我们夫妻俩上去提醒还被对方推搡，把我先生的衣服都撕碎了，你们快来处置吧！”

　　接到市民王女士报警后，正在值班的李嘉顺迅速出警，经询问双方了解到，楼上张先生等人来青务工，但一直没有找到合适工作，便与好友饮酒消愁。酒过三巡，已是半夜了，酒后的张先生丝毫没有意识到扰民的情况，还与来劝阻他们的王女士夫妻发生冲突。虽然经过调解，张先生能够认识到自身的错误，但报警的王女士坚持要求张先生进行赔偿，这让处于无业状态的张先生不能接受。了解了事情的始末，李嘉顺决定从根源上解决问题。他耐心对双方进行调解，经数次上门规劝，最终双方相互体谅，化干戈为玉帛。

　　近年来，为适应新时代警务工作的要求，着力解决人民群众反映的突出问题，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作目标，李嘉顺结合创新警务工作模式，首创“大调解+快调解”纠纷化解和“六六七工作法”，打造“人民调解、行政调解、司法调解”三调联动的调解中心，形成了在全省第一个以民警姓名命名的“嘉顺警务调解工作室”。工作室积极探索“调解+”工作思路，多措并举将矛盾化解在基层，打通服务群众“最后一公里”。

　　“把群众的事当做自己的事，把自己当做群众的家人，以家人的身份和当事人沟通交流，交流久了，感情深了，心就近了，老百姓就会信任我们。他们就会把心里真正的想法反映给我们，这些润物细无声的工作，也树立了我们真心服务老百姓的形象。”这是李嘉顺时常挂在嘴边的话。他是这么说的，也是这么做的。

　　自2020年7月以来，调解室共调处纠纷近6000起，平均每季度化解500余起，化解率达到99%，获赠锦旗40余面，感谢信10余封，实现处置治安案件零投诉，得到当事人的交口称赞。

　　12年坚持写“办案日记”

　　李嘉顺对待案件非常严谨，从警12年来他坚持写“办案日记”，每天都会将调解的各类案件和矛盾纠纷进行分类，对应总结出处置每一类案件和矛盾纠纷的基本流程和方法。李嘉顺正是凭借12年积累下来的“办案日记”，使不少“死案”又“复活”了，最终得到了妥善处理。

　　今年2月，崂山区一家养老院的经营者将一面锦旗送到了李嘉顺手中。当时，这家养老院的工作人员到李村派出所报警，称一名80多岁的老汉住在养老院，已经欠费3个多月，他们多次打电话、发短信提醒老人的女儿缴费，可对方不接电话，也不回短信。李嘉顺接警后，在看这对父女俩的身份证复印件时想起了两年前处理过的一起案件：当时是疫情防控关键时期，一名女子和丈夫在李村一家养老院门前报警称，她想去探望住在养老院的父亲，但养老院说根据防疫规定，不能让她进入养老院。李嘉顺接警后赶到养老院门口，经过耐心说服，最终将那位女子和丈夫劝返并送回了金岭路的住处。

　　李嘉顺赶紧翻看了两年前自己写的“办案日记”，很快落实了养老院要找的这对父女就是两年前的那对父女，只是老人换了个养老院居住。随后李嘉顺赶到金岭路，找到了那名女子，经过一番询问得知，最近女子和丈夫都没有找到工作，无法为老父亲缴纳每月2300元的费用，因此才玩起了“失踪”。李嘉顺和这位女子进行了充分沟通，告知她要按照要求缴费；也向养老院说明，老人的女儿确实有困难，养老院也答应费用可以缓交。最终，正是小小的“办案日记本”让这起“无头案”得到了妥善处理。

　　观海新闻/青岛早报记者 刘世杰 摄影报道