海尔集团工会等部门相关领导，走访一线安装现场。

　　近日，青岛连日出现30℃以上的高温、高湿天气，空调成了度夏的必需品，而空调安装服务人员也进入到最忙碌的季节。对于空调来说，业内一直流传一句话：三分靠质量、七分靠安装，空调的安装质量直接影响制冷效果。而对于安装服务人员来说，每年夏天天气越热的时候，他们的工作强度越大，往往要头顶烈日，从事的还是危险的高空作业。近日，海尔空调便推出针对一线“空调服务兵”的慰问活动，“你为客户送服务，我们为你送清凉”，来自海尔集团工会、空气产业等部门的相关领导，走访一线安装现场，为安装工人们送去矿泉水、西瓜等防暑降温物资，体现企业人文关怀的同时，也让“空调服务兵”们更安心工作，给客户提供更好的服务。

　　辛苦付出 为顾客送清凉

　　9日下午，记者跟随海尔集团的慰问团队一起来到位于东城国际小区的安装现场。这里的安装服务人员张雷已经爬出10楼的窗外，正在安装空调室外机。汗水早已经湿透了他的上衣，麻利地接好空调内外机连机管路，采用真空泵进行“抽真空”操作，严格按照工艺执行。“天气热，可安装步骤一个也不能省。”张雷一边擦着脸上的汗水，一边告诉记者，从7月份开始，他都是早上5点出门，晚上12点以后回家。“如果安装难度不大，一天能装9台左右。”张雷室外机安装完成，立即对室内机通电试机，给用户讲解空调功能使用以及拆装过滤网清洗步骤。看到满头大汗的工人，海尔集团工会副主席宋振华，空气产业工会主席于金阳以及空气产业服务总监牛兆学急忙把水递到他们手中。

　　“夏天空调安装服务人员的确是最辛苦的，他们为顾客送清凉，可自己却只能忍受高温。”空气产业服务总监牛兆学告诉记者。

　　只有海尔才有的“服务兵”

　　青岛空调服务经理王志强告诉记者，仅仅是青岛市每天就有数百名类似张雷的“空调服务兵”奋战在一线，青岛地区高峰期每天要为顾客服务近3000单。“虽然每天都要在高温下奋战十几个小时，但安装质量却从来不含糊，在海尔，这些安装服务人员有一个特殊的称号叫做‘服务兵’，意思是像士兵一样能打硬仗，而且纪律严明。”王志强告诉记者。在东城国际小区安装现场，看着满头大汗的安装服务人员，顾客端出了西瓜和茶水，但都被他们一一谢绝。“从上个世纪90年代，海尔就提出了‘不喝顾客一杯水、不抽顾客一支烟’的纪律口号。”牛兆学告诉记者，这样的规定看似不近人情，但却是纪律的有效保障，也是服务质量的有效保障。

　　在安装服务结束，海尔集团工会副主席宋振华、空气产业工会主席于金阳、党建主管辛兆涛、空气产业服务总监牛兆学、创新服务总监徐昊、青岛空调服务经理王志强一起把各种消暑物资搬到服务车上。“不能喝顾客的水，这是纪律，这就更需要我们做好后勤服务工作。每年大家都要去一线慰问服务兵，这已经成为了海尔的传统。不仅体现了海尔的人文关怀，更重要的是可以让员工更安心地为顾客提供服务。”王志强告诉记者。

　　社区好管家 用户好邻居

　　离开安装现场，慰问团队又赶到“海尔东城国际量子小店”，小店面积虽小，但承载着从家电服务、家生活服务到海尔全品类家电产品方案，满足用户不同场景的需求。居住在楼上的王阿姨正在和小店店主聊天。“社区里能有这样一个小店真是太方便了，不仅仅是买各种家电不用去商场，最重要的就是服务上随叫随到。”王阿姨介绍，就在前几天，家里的空调不工作，她一个电话打到“小店”，这里的服务人员不到5分钟就上门，并帮忙解决问题。

　　徐昊告诉记者，“量子小店”模式是海尔创新服务的体现，扎根社区，做居民的好邻居，可以提供更高效的服务。而且不仅是传统的销售和维修家电，在小店里记者还看到，这里还提供代收快递等服务，还提供窗帘等大件物品的洗涤业务等，“小店的业务还在针对居民需求，不断开发，眼下小店已经成了社区居民的好邻居。”徐昊告诉记者。

　　观海新闻/青岛早报记者 刘鹏 摄影报道