记者从崂山区行政审批服务局获悉，该局以“崂省事”政务服务云场景、云导办、云协同、云审批为突破点，在电子证照、智慧审批、集成服务等方面，不断压减审批时限、升级办事体验，通过延伸服务触角，激活数字政务末梢，初步构建起“崂省事”政务云体系。

　　2021年，在全国第二届政务服务软实力·数字化实践典型案例评选中，崂山区《智慧政务“一窗通”解决方案》从全国31省、300多个地市的1021个数字化实践案例中脱颖而出，成功入选75个典型案例。

　　打造智慧政务“一窗通”平台

　　从方便企业群众办事的角度，崂山区智慧政务“一窗通”整合智慧导航、无声叫号、标准化受理、智慧停车、24小时证章自助领取等服务，为企业和群众提供场景化的办事体验。办事群众只需取1个号，即可实现预约、咨询、办理、取证、停车等全流程服务，有效缩短了等待时间，全过程记录每个审批件的业务流转信息，实时归集企业群众反馈数据。崂山区智慧政务“一窗通”解决方案包括智慧政务大厅信息管理平台、智慧政务线上大厅服务平台、中心管理平台、业务运行支撑平台及配套智能设备五大部分，将崂山区行政服务大厅“全科受理，板块分工，多窗通办”模式下的多个综合服务区、140余个办事窗口、24小时自助服务全部纳入全天候管理，构筑起线下智能化云管理体系。

　　构建服务群众“云导办”体系

　　“云导办”体系由颗粒化梳理模板、白话指南、智慧导服构成，为企业群众提供“办事导航”。一是依托智慧政务“一窗通”的收件系统，工作人员全部按照颗粒化梳理模板照单收件，每个综合窗口执行统一的收件标准，为办事群众提供了提交材料的标准化支撑。二是依托山东政务服务网，在“零咨询”白话指南专区公示高频事项的办事指南，将办事指南按照“能识字就能看懂”的标准进行“白话”式解读，采用可视化、图表化等形式，对申请表单、申报材料、办理流程等内容进行详实注解和说明，为办事群众填写信息、准备材料、申办操作提供系统性、完整性的参考依据，以此实现“百姓看得懂、收件有标准、审批有依据、办理无障碍”的目标。三是通过智能虚拟引导创新应用人工智能技术，在政务服务大厅配置智能AI机器人，运用地理信息系统、建筑信息模型实现全场景智能导引，并配备“云知识库”，使办事群众享受攻略式、情景式的“云导办”服务。

　　创新不见面线上“云审批”模式

　　崂山区行政审批服务局推出“一件事”全流程无纸化审批。通过应用数据智能比对、智能填写等技术手段，大幅压缩填写要素。所有申报表格系统自动生成，全流程填写要素精简60%以上。整个审批流程无需收取纸质材料，通过电子申报表单、电子证照、电子签章、远程授权等技术，实现民办非法人单位行业领域电子档案归集。全流程发放民办非法人单位证书等3张电子证照，生成1套电子档案，实现不见面线上审批的改革目标。

　　推出企业登记“智能AI预审服务”。 “智能AI预审”是将企业外网申报系统、企业登记档案数据库、国家信用信息公示平台三方打通，通过自动获取企业现有登记数据，搭建“智能识别、智能校验、智能审核”于一体的三期“智能AI预审”服务体系。对于企业登记材料内容，通过将原来140多种不同类型企业变更、备案、注销文书模板打破重组、深度融合，整合为3类通用模板。申请人只需对生成的材料进行浏览和确认，即可完成申报。 “智能AI预审”已涵盖企业名称变更、经营范围变更、法定代表人变更等70%以上的企业登记高频事项，材料审核效率提高85%以上，“一次通过率”达95%以上。

　　随着人工智能、大数据、云计算等新兴技术的广泛应用，数字化与经济社会、政府管理深度融合，政务服务也逐渐向数字化和智慧化的方向加速转型。践行以人民为中心的发展思想，持续优化审批服务生态，提升群众办事创业便利程度，是优化营商环境、提升区域发展动能的重要支撑。崂山区行政审批服务局以创新为引领、科技为支撑，为行政审批做减法，为政务服务做加法，全力打造数据资源共融共享、政务协同精准高效、便民服务全程全时的“崂省事”政务云数字生态。

观海新闻/青岛早报记者 陈勇 通讯员葛晓蕾 摄影报道