旅游管理服务提升，将集中开展四大行动。一是建立完善“海滨一日游”“崂山一日游”违法行为快速查处工作机制。二是建立完善民宿、日租房管理规范。制定、完善全市住宿业规范发展的意见，推进落实民宿行业区、市政府属地监管责任，建立商务、公安、文化旅游、市场监管等部门组成的民宿登记备案联审工作机制，集中统一办理民宿登记备案，规范民宿行业健康发展。三是建立完善旅游信息咨询中心建设管理方案。四是建立完善“游艇观光”等违法行为快速查处工作机制，强化现场执法力度，查处海上旅游客运企业违法经营行为。

　　对于旅游市场中常年存在的“老大难”问题，方案指出要坚持问题导向，把暗访、暗查作为发现问题的主要抓手，对检查中发现的问题，立即进行整改，对严重违规违法问题要坚决查处，绝不手软。整治“不合理低价游”及非法经营旅行社业务的行为。重点查处旅行社低价揽客、低于成本操作，以不合理低价组织旅游活动，强迫或变相强迫游客通过购物或参加另行付费旅游项目获取不正当利益的行为。整治导游执业违法违规行为，重点检查带团导游的导游身份标识。监测、整治在线旅游产品及信息。

　　同时，方案还对如何全面提升旅游服务质量指出方向。如要加强旅游住宿业服务质量管理，严格落实餐饮卫生制度，加强客房卫生清理，加强消防巡查和值守，排查安全隐患，确保消防等设施设备安全运行等。同时，还要加强旅游市场诚信体系建设，对严重违法失信市场主体及从业人员开展联合惩戒。

（记者 孙琦）