李文国（右）和同事在社区走访。

　　李文国在老年居民家中走访。

　　李文国负责的辖区内四成以上是老年人。

　　市南区西部，承载着历史记忆的老城。在云南路街道寿张路社区第一警格内，40%的本地居民是60岁以上的老年人，他们需要更细心的守护。第六个中国人民警察节到来之际，记者跟随青岛市公安局市南分局云南路派出所社区民警李文国，见证他这些年一直在悉心践行的“银发警务”。

　　>>>辖区居民中

　　四成以上是老年人

　　1月8日上午，记者跟随李文国走访时，来到定陶路一处开放式居民楼院内。记者注意到，李文国对一处路灯非常在意，他驻足查看它的外壳和灯罩，还沿着线路巡查了一番，确认没有破损才离开。

　　李文国告诉记者，这个路灯是去年9月安装的。当时，李文国和网格员走访社区时，几名老年人上前反映，称居民楼和院墙中间有一道1米多宽的通道，这里是大家通往小广场锻炼的必经之路，最近经常有人骑着电动自行车经过，但这里没有路灯，存在安全隐患。李文国把这事反映给了社区和街道办事处，经过协调，墙头装上了一盏路灯。

　　在这个楼院里，很多居民遇上事，喜欢向李文国咨询。“他们信任我，把我当自己人，我很高兴。”李文国称，他负责的寿张路社区第一警格内有2700多名本地居民，60岁以上的老年人占比超40%。

　　“这里是老城区，建筑物的岁数大，居民的岁数更大。”李文国感叹，因为建成较早，很多年轻人即便出生在这里，成年后也会搬到配套设施更加完善的新建城区生活。正因为如此，这里居住的大部分是老年人。维权、反诈宣传、调解纠纷、上门服务……李文国的工作，相当一部分和老年人有关。

　　>>>到老年公寓

　　为91岁老人办身份证

　　“时代在发展，社会在进步，大家都为社会做过贡献，不能因为年纪大了就被甩在后面。”李文国告诉记者，在寿张路社区，“主动服务”“靠前服务”“上门服务”已经成为一种常态。

　　1月6日上午，张女士到云南路派出所求助，称91岁的父亲身份证到期了，可老人因年事已高，无法到派出所办理。因为老人户籍地位于寿张路社区第一警格内，李文国主动联系张女士，告知其需要准备的材料。当天下午，李文国和同事赶到老人居住的老年公寓内，核实老人身份等情况后，拍照、录入资料等流程很快开始。随后，李文国告知张女士，会及时通知她到派出所领取。

　　“很多老年人的户籍在这里，但有的被儿女接走照顾，有的已经搬家了。”李文国告诉记者，“人户分离”的情况现在越来越普遍，有些老年人出不了门甚至下不了床，社区民警只能上门服务。这种业务，他每年要办理30多起。“没有有效身份证，住院出院、办理医保结算都会受影响。”李文国表示，这些事虽然比较费时间，解决的却是一个老人、一个家庭的燃眉之急。

　　>>>60多款App

　　他上门帮老人清理

　　记者跟访李文国在辖区走访时发现，很多老年人也喜欢玩手机，“银发低头族”越来越多。

　　李文国告诉记者，针对老年人的反诈宣传和劝阻，也是他的工作重点。2025年9月中旬，云南路派出所接到分局反诈中心通报，家住广州路的刘老汉下载了一款高危App，很可能遭遇诈骗。李文国赶往刘老汉家中的路上，拨打了老人的电话，可他不但不承认被骗，还觉得民警“多管闲事”。李文国联系了刘老汉的儿子，可他一听要劝阻父亲，也打起了“退堂鼓”：老爸性格倔强，根本劝不动。

　　“我们是警察，只要群众不上当，再大的钉子我也要去碰！”李文国回忆，他赶到刘老汉家中时，老人一开始有些错愕，没想到警察真的上门了。“我们是不会让您吃亏上当的，您配合一下我们的工作好吧？”看见因为跑步上楼大口喘气、劝说自己的李文国，老人沉默了，随后掏出手机，承认自己刚才下载过App。

　　刘老汉的手机屏，让李文国十分震惊：各种各样以社交、旅游、康养为主题的App，占据了三个屏幕分页。这60多个App，绝大多数不是从正规应用商店下载的。“老人还有个平板电脑，里面也有很多类似的软件。”李文国回忆，经过劝说，老人渐渐醒悟，他趁势帮老人卸载了这些App。李文国没有贸然离开，而是和老人聊了聊——老人因为长期独居，逐渐沉迷于手机和平板电脑，通过网络和外界接触，结果被诱导下载了多款未经安全认证的App。“反诈，不能只靠公安机关。做子女的，应该多看望、陪一陪父母，这是做好反诈防骗的关键。”走出刘老汉家门后，李文国立刻联系了他的儿子，希望他能多花些时间陪伴父亲。

　　>>>老邻居闹矛盾

　　他每年调解20多起

　　社区民警不仅要处理突发事件，还要调解纠纷，为社区“治未病”，守护辖区的安定祥和。2025年12月中旬，李文国走访到定陶路一栋老楼时得知，年过七旬的张老太受到卫生间顶部漏水的困扰，她连续两次找到楼上邻居，希望他们维修，可住在楼上的老两口总觉得麻烦，一直拖着没修。

　　“我之前到这里走访过，楼上楼下不仅是老邻居，也算是在同一家单位退休的老同事。”李文国安抚张老太的情绪后，上楼找到老两口。“大家在这里都住了40多年了，就凭这份感情，咱也得替人家考虑一下啊。”李文国劝他们多从邻里关系考虑，并表示维修时如果有困难，他可以帮忙协调解决；李文国还找来社区工作人员“助阵”，让他们从楼房构造的角度分析，如果楼下漏水，肯定是楼上的卫生间地面老化，到了必须维修的地步。“这钱早晚要花，晚修不如早修。”经过李文国的劝说，老两口终于同意维修。

　　类似的矛盾纠纷，李文国每年要调解20多起。“老年人应对冲突和风险的耐受度更低，矛盾纠纷带来的心理压力远大于年轻人。”在李文国看来，老年居民之间的矛盾纠纷，往往更具“累积性”和“隐蔽性”。正因为如此，及时化解涉及老年人的矛盾纠纷，不仅能维护社区日常秩序，更能有针对性保障老年群体权益，夯实基层治理根基，增强全体辖区居民的安全感。除此之外，更能让老人感受到公安机关的关怀和担当，进而增强对基层警务工作的信任。这种信任，会转化为老人参与社区治理的积极性，提升整个社区的治理效率。

　　记者跟随李文国在社区走访时，每走出几十米，总会有老年人和他打招呼。“我们每天大部分时间都在社区工作。”李文国说。

　　记者从青岛市公安局市南分局了解到， 2024年以来，市南分局创新推行“社区民警在社区”及“警格+网格”融合机制，推动派出所将社区民警办公室设置在社区居委会，社区民警“钉”在社区、融进社区，从“局外人”变成“家里人”。“我们实行社区民警办公室整体入驻居委会以来，探索形成以‘社区民警在社区’为核心的社区警务运行新模式，民警在社区日均时长突破8小时。”市南分局相关负责人表示，近年来，社区民警对群众熟悉率、群众对社区民警熟悉率同比大幅提升，矛盾纠纷调处质效大大提升，社区民警真正成为居民身边的“平安管家”。 

　　青岛晚报/观海新闻/掌上青岛 首席记者 刘卓毅 摄影报道