本报8月25日讯 近年来，青岛市医保局充分发挥“一条短信工作法”平台作用，通过手机短信平台实时向参保人推送医保业务办理进度和结果，同步开展政策宣传与贴心提醒，显著提升医保服务效率和群众满意度。自2022年9月该平台启用以来，已累计发送各类医保服务短信2030万余条，覆盖参保登记、门诊慢特病认定、医疗费用报销、医保关系转移接续等多项高频经办业务，真正实现了“医保信息主动告知、群众办事一目了然”。

　　在服务细节上，青岛市医保局精心设计短信内容，确保语言简洁明了、关键信息完整，方便参保人快速获取和理解。为保障短信精准送达，工作人员通过多个渠道梳理和更新参保人联系方式，及时更正错误或已变更的号码。目前，短信有效送达率达95%以上，极大提高了沟通的准确性和效率。

　　市民张先生在办理医保报销过程中深切体验到短信提醒的便利。他在收到办理进度短信后，及时完成了后续操作，并欣喜地与同事分享：“以前办医保报销总是心里没底，不知道进行到哪一步，只好反复打电话或跑大厅询问，费时又费力。现在每一条短信都清楚告知办理状态，非常放心，必须为青岛医保点赞！”

　　该举措不仅减少了群众的咨询量，也提高了医保经办效率与服务品质，实现了医保部门与参保人之间的良性互动。以往因业务进度不透明而导致的反复询问、多头跑腿现象得到有效缓解。目前，青岛市医保局依托山东省医保局“一条短信工作法”平台，已开发上线30余个短信发送场景。如今，参保人提交业务申请后，系统自动捕捉关键节点信息，在业务受理、办结等环节第一时间向预留手机号发送办理状态通知，实现业务全流程透明化。

　　下一步，青岛市医保局将继续深化“互联网+医保服务”改革，拓展“青岛医保”微信小程序的消息推送功能，增加政策解读、缴费提醒等短信发送场景。通过加强跨部门数据共享、优化业务流程，进一步提升医保服务的便捷性、高效性与温度，为参保群众提供更优质的医疗保障，助力青岛医疗保障事业再上新台阶。

　　（青报全媒体/观海新闻记者 吴涵）