志愿者在站台维持秩序。徐美中 摄

　　24日下午5时，岛城热浪依旧逼人，59岁的张岩站在东海东路麦岛路公交站台前，仔细整理好胸前的志愿服务绶带。这已经是他主动请缨来小麦岛参与志愿服务的第八天。“师傅，去小麦岛公园该怎么走？”一位刚从227路公交车下来、拖着行李箱的外地游客询问。张岩一边帮忙拎行李，一边清晰指引：“沿着这条路一直走，到前面路口左拐进入麦岛路，不到500米就是公园入口。”酷暑之中，他的后背早已湿透，嗓音却依然洪亮，手势明确，用“火一样”的热情，值守在岛城这个“火爆”网红打卡点。

　　点滴行动传递城市温度

　　“进入旅游旺季以来，小麦岛作为热门网红景区，客流量一直居高不下。我们驻地紧邻景区，除了保障公交出行，更希望为游客提供暖心服务。”公交崂山公司相关负责人表示。不少驾驶员在日常工作中经常遇到游客问路，于是大家自发组建志愿服务队，每天定点上岗，为游客提供咨询和指引，希望让每一位游客在青岛玩得顺畅、开心。

　　站在张岩身旁的年轻志愿者小王正蹲着身子，耐心教一位老人使用手机扫码乘车。“大爷，您点这里，对准这个小方块扫一下就可以。”老人尝试三次终于成功，笑得合不拢嘴。类似温馨场景，每天都在这个公交站上演。进入8月，这条通往小麦岛公园的公交线路日均客流量高达9700余人次，成为公司最繁忙线路之一。志愿者们不仅要熟记各站点对应的景区，还得了解景区开放时间、周边餐饮，甚至一些小众打卡地的位置。

　　“志愿者不仅帮我们规划路线，还主动推荐最美日落观看点，服务真的太周到了！”来自江苏的王女士赞不绝口。她不知道的是，为了提供准确的信息，志愿者们利用休息时间走遍了周边所有景点，用脚步丈量距离，用笔尖记录信息，不仅方便了游客，更擦亮了城市的窗口形象。

　　最让张岩难忘的是20日下午。他和同事在维持乘车秩序时，两位年轻人看到他们忙碌的身影，主动加入志愿服务，协助疏导客流。“我们是青岛人，也该出一份力。”这句简单的话，让张岩和同事心头一暖。这样的温情片段不断发生：附近商家送来冰镇矿泉水，游客主动为志愿者撑伞遮阳，还有小朋友递来自己买的冷饮……一杯水、一把伞，在炎炎夏日中传递着城市的友善与温度。

　　真情服务赢得一致赞誉

　　傍晚6时，站台迎来了一天中最繁忙的时段。前往小麦岛观看日落的游客络绎不绝，张岩和同事们穿梭在人流中，嗓音已经沙哑，但手势依旧坚定。“张哥，您先去喝口水吧。”同事小王关切地说。张岩摆摆手：“等这波客流稍微缓一缓再说。”他格外珍惜这段服务时光——还有一年就要退休了，他要站好最后一班岗。据统计，8月以来，这支志愿者队伍已累计服务乘客近万人次。

　　针对服务过程中收集到的建议，公交崂山公司也已陆续推出优化措施：增设双语指引、改善遮阳设施、制作更详细的便民提示卡等。公司正在建立志愿服务长效机制，每日安排志愿者在早晚高峰驻点服务，并联合地铁站开展“旅游旺季联合服务日”活动，通过资源整合进一步提升游客出行体验。

　　晚7时，志愿者们终于能轮流休息片刻。张岩拧开矿泉水瓶，一口气喝了半瓶。夕阳为他的身影镀上了一层金边，披在肩上的红色绶带在余晖中显得格外醒目。“看着大家顺利上车、开心游玩，我们再热再累也值得。”老张笑着说，“青岛这么美，我们要让每一位游客都感受到这座城市的温暖。”

　　夜幕降临，公交站台渐渐恢复了宁静。第二天，这些红色的身影仍将准时出现，用汗水守护这座城市最美的风景。他们不仅是交通线上的指引者，更是青岛热情好客的象征，用最朴实的方式诠释着城市的温度。青岛晚报/观海新闻/掌上青岛记者 徐美中