作为金融服务的践行者，中国人寿保险股份有限公司青岛市分公司（以下简称“青岛国寿”）始终秉持“以人民为中心”的服务理念，通过创新服务模式、升级服务设施，聚焦外籍来华人士、老年群体、特殊群体及民生重点场景，打造有温度的金融服务体验，让金融惠民落到实处。

　　【科技助力涉外服务升级】

　　针对外籍来华人士金融服务需求，公司全面升级线上服务系统，通过自助终端系统升级，现已实现新版外国人永久居留身份证识别，寿险APP支持外籍来华用户线上业务办理，青岛全辖客户服务中心配备138种语言实时翻译设备，香港中路、敦化路客户服务中心设立英语专柜，让国际友人感受“家”一般的服务体验。

　　【银发服务有温度】

　　为了让老年客户更加便捷地享受金融服务，青岛国寿深耕适老化服务，聚焦老年群体保险服务需求，在各客户服务中心设置无障碍通道、提供无障碍求助电话、设置老年客户专属服务窗口，深入贯彻适老化服务场景建设工作要求；自助柜员机和寿险APP增设“长辈版”，方便老年人使用；各客户服务中心配备了AED半自动体外除颤仪、血压仪、老花镜、放大镜、轮椅、便民箱等适老化服务设备，加大对老年客户的人文关怀；各柜面至少有1名服务人员持有急救资格证书，满足老年群体应急所需，力争做到信息无障碍、服务无障碍；针对行动不便客户提出的求助，提供上门服务，定制解决方案。多措并举地推进“适老化”服务建设，让金融服务更加有温度。

　　敦化路客户服务中心近日收到业务经理的“求助”，有一位老龄客户想要办理保单资料变更业务，但客户本人行动不便，询问是否可以提供帮助。客户服务中心接到“求助”后，快速响应，柜员与调查人员一同前往位于市北区客户家中，并为其办理资料变更业务。通过一对一服务，更加精准全面的了解客户的服务诉求，让老年客户享受到全方位、有温度的金融服务。

　　【特殊关怀显担当】

　　为更好的践行社会责任，提供优质便民金融服务，强化金融知识普及覆盖，青岛国寿聚焦重点群体，在柜面设立“一平方”便民服务区、爱心驿站、无障碍通道、消保宣教基地。在部分柜面摆放儿童游乐区、亲子陪伴区等，为带孩子的客户提供便利。为户外劳动者、市民增设便民设备，提供免费饮用水、临时休息区、充足的防暑降温保暖物品等。加强特殊群体客户关怀，为身体不便出门的客户提供上门服务，持续丰富金融为民实践，全心全意为客户提供优质、贴心的金融服务。

　　在2024年高考期间，青岛国寿全辖11家客户服务中心均设立高考驿站，线上开放预约通道，在中国人寿寿险 APP、官微、寿险小程序等线上渠道开启“高考驿站”服务预约功能，并高亮置顶“高考驿站”标签。线下设置服务陪伴场景，包括配备伴考休息区、放映高考加油视频、免费提供物资补给、设置高考“许愿墙”及“状元门”、送物资到学校、送服务到考场。期间服务客户377人次，发放中性笔、橡皮等各类文具1500余件，雨伞、纸伞、纸巾等生活用品1500余件，藿香正气水、急救包等医药用品400余盒，红牛、士力架等食品400余份，为学生和家长提供贴心的、全方位的助力服务。

　　青岛国寿坚持“以人民为中心”的服务理念,通过多元化服务创新，持续优化服务细节，延伸服务边界，为建设包容、普惠的金融生态贡献力量，让更多市民感受到国寿服务的温暖与关怀。