本报11月8日讯 为提高服务效能、强化服务保障，主动回应人民群众对保暖保供工作的更高期待，今年，青岛能源集团开展“三深入三优化三提升”服务质量提升专项行动，以热线为服务“风向标”，全面推行热线“三率一量”达标创优，不断走近用户，贴近群众，全力解决用户“急愁难盼”问题，全面提升集团供气供热质量与服务管理水平。

　　集团在国内同行业中，首批建成网格化服务体系，形成1254个“社区+新建小区”服务网格，各网格均由供气、供热管家共同组成，管家团队深度融入社区，实行“社区吹哨、企业报到”机制，提供“气热协同、同企通办”服务，常态化开展“提质增效优服务、访民问暖解难题”服务关键进社区，为村中空巢老人、孤寡残疾、低保等用户提供上门服务，做到气热服务一次入户、一次办好。加大供气、供热服务宣传力度，开设供气供热“社区讲堂”，围绕气代煤政策、智能表操作使用方法、安全用气常识、供热分户改造等进行气热安全宣传。

　　“暖到家”96556热线以“用心专注，温暖到家”作为服务理念，全天候为岛城171万燃气用户、131万供热用户提供“一号通、一线清”的一站式暖情服务，通过热线、微信公众号、行业部门、市民大厅、网站、社区等15个渠道受理市民诉求和意见建议。

　　2023—2024采暖季结束后，热线中心实施人员动态错峰工作机制，保证每日热线高峰阶段，在线话务人员充足，全年热线接通率保持在90%以上，呼损率控制在5%以下，确保用户来电“打得进、接得起、答复优”，截至目前，累计接听转办各类信息73.97万件，最高日接线量已达9500个，同比增长21.8%。

　　今冬供热序幕即将拉开，青岛能源集团将扛牢保障群众温暖过冬使命担当，确保完成“科学调度、安全平稳、反应迅捷、处置到位、温暖到家、群众满意”的保暖保供总目标。

　　（观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 记者 徐美中）