2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动启动以来，农行青岛分行紧紧围绕“汇聚金融力量，共创美好生活”主题，积极开展进乡村、进社区、进校园、进企业、进商圈教育宣传活动，着力提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，以实际行动践行以人民为中心的发展理念。

　　强化推动，积极统筹部署

　　为继续深化“金融为民”理念，坚决将惠民利民的事办好、办实，在宣传月期间，农行青岛分行积极落实行长接访机制，认真倾听消费者的意见和建议，对消费者反映的问题实时响应、当场解决，切实解决金融消费者“急难愁盼”问题，持续优化金融服务质效。同时，农行青岛分行不断完善投诉处理机制和流程，对投诉渠道应用情况、消费者满意度情况等进行全面升级，坚持首问负责制，畅通投诉受理渠道，及时响应客户诉求，提高客户满意度。截至目前，农行青岛分行各个投诉均在时效内完成，扎实做好消费者权益保护工作，全面提升金融消费者服务体验。

　　走进农村，助力乡村振兴

　　农行青岛分行充分发挥金融服务乡村振兴的主力军作用，依托乡镇网点和“惠农通”服务点，广泛深入农村，走进村庄集市，通过发放宣传材料、现场讲解等形式，围绕数字乡村、反诈防骗等主题，开展金融教育宣传，有效增强广大农民的金融风险辨别和防范能力。胶州分行采取青年突击队等方式突出“金融知识乡村行”主题，重点就电信诈骗、存款保险等对村民进行宣传，帮助其掌握防诈骗技能，真正将金融知识送到村民的心坎里。莱西支行走村入户开展“金融宣讲乡村行 走好乡村振兴路”教育宣传活动，有针对性地讲解利民惠民金融政策、提供暖心服务，得到了广大村民一致好评。

　　走进校园，厚植青春沃土

　　为进一步增强广大学生群体风险责任意识与风险防范能力，农行青岛分行开展金融知识进校园活动。市分行将于近日与青岛大学合作，举办“金融知识进校园”专场教育宣传活动。李沧支行走进青岛市技师学院开展“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题宣传活动，向学生宣传“不听、不信、不赌、不转账”的反诈拒赌“四不”原则，为成长保驾护航。崂山支行赴青岛大学（崂山校区）开展“金融知识进校园”集中宣传活动，通过互动小游戏讲解新型电信网络诈骗及校园不良贷款等金融知识，增强同学们自身安全防范意识，防止上当受骗。

　　走进社区，护航幸福人生

　　农行青岛分行围绕日常生活所涉及的金融服务场景，结合中老年社区居民关切，积极组织开展针对性进社区活动，助力跨越“数字鸿沟”，提升居民的金融素养。西海岸新区分行、市北一支行、城阳支行深入社区，现场为居民办理银行卡，手把手教老年人使用手机银行，通过“以案说险”的方式生动讲解了“投资养老”“以房养老”等金融骗局，帮助老年人守好“钱袋子”。即墨分行进入社区，开展主题宣传活动，以线上答题抽奖、民警防诈宣讲、金融知识小课堂、情景剧小品等形式展开，活动现场氛围热烈，反响良好。

　　走进企业，上门精准施教

　　农行青岛分行聚焦新市民融入城市的急难愁盼问题，积极开展金融知识进企业活动，有针对性地开展金融产品宣介和金融知识宣讲，提升新市民的金融素养。宣传月期间，制定了农行青岛分行金融惠企政策宣传月活动，在市分行营业部、即墨分行营业部、胶州分行营业部设立金融惠企服务咨询站点，通过布置宣传横幅、发放宣传折页等方式突出宣传农行惠企金融服务政策和金融知识科普活动。市分行消保办会公司业务部、市分行营业部深入港澳大厦、海信创业中心、金孚大厦等中小微企业，开展“金融知识进企业”教育宣传活动。现场通过有奖问答形式讲解套路贷、非法集资等，进一步提升了企业职工反诈防骗本领。

　　走进商圈，提振消费信心

　　农行青岛分行走进商户开展特色化教育宣传活动。通过有奖问答、游园打卡等形式，寓教于乐，同时广泛宣传金融惠民利民政策，提振消费信心。市南三支行走进“五四广场”，通过发放主题活动宣传袋、折页、反诈漫画手册、咨询答疑问答等互动形式，提高消费者的风险防范意识。市南支行来到大鲍岛打卡网红地，设置宣传展位，发放主题活动宣传袋、折页等，聚焦“一老一小”群体，向商圈居民普及信用卡、理财、存款保险等知识，介绍惠民利民政策。

　　下一步，农行青岛分行将践行“金融为民”的理念，始终把维护最广大人民群众根本利益作为消保工作的出发点和落脚点，指导全辖各支行持续深入开展“五进入”等系列宣传活动，以饱满的热情、务实的作风、高度的责任感，切实做好金融消费者权益保护工作。