文明旅游新风尚让崂山风景更走心。

　　崂山风景区旅游迎来“暑期档”，7月以来，景区日均接待游客达2万余人次，巨峰、太清、九水等游览区游人如织、秩序井然。文明旅游、暖心服务随处可见，正成为游客旅途中最美的“风景”。

　　广泛发动：

　　构建共建共享新格局

　　崂山风景区探索提出“五员一体”的优质服务模式，建立起人人都是宣传员、网格员、安全员、服务员、保洁员的文明服务模式，第一时间解决游客在景区遇到的问题。“背包一丢，心都乱了。心急如焚的时候，我接到了景区人员打来的电话，感谢崂山的优质服务。”来自江苏的陈先生在崂山风景区游玩时，不慎将背包丢失，包内有重要证件和物品，景区工作人员捡到背包后，第一时间交到陈先生手中。截至7月底，崂山风景区帮助寻人寻物约525件，帮助上百位游客找到走散的家人，赢得了广大游客的点赞叫好。

　　在提供优质服务的同时，崂山风景区还通过多种方式宣传文明旅游，有序悬挂的文明旅游横幅，LED显示屏滚动播放的文明标语，《无痕旅游倡议书》……游客一进入景区就能感受到文明新风扑面而来。在崂山，游客收获的不仅是壮美的山海奇观，更有“以旅彰文”的多重体验，共建共享的文明旅游新格局正在崂山风景区逐步构建。

　　智慧建设：

　　提升文明出游新体验

　　“一切为了游客，为了游客的一切”，崂山风景区始终以游客需求为中心，多措并举提升游客的出行体验。首先，景区通过强化数字化技术应用，完善视频监控、信息处理等设施，强化旅游预约、流量监测、科学导流等智慧化服务应用，推动了停车场、游客服务中心以及旅游景区等全方位数字化升级；在此基础上还建设了公共咨询和旅游信息综合服务体系，整合景区各类旅游资源，优化“一部手机游崂山”服务功能，为游客全面提供行程规划、网上预约、电子讲解、导游导览、餐饮购物等“一站式”服务；为优化旅游环境和秩序，崂山风景区创新开展“1355综合治理共同体建设”，建设了流清、九水、仰口三个综合治理工作站，景区工作人员小张说：“我们景区现在是景警、景政、景街、景村、景商五方联动，全年开展旅游秩序、交通秩序、安全隐患、摊点摊位等整治行动，全方位为游客保驾护航。”

　　品牌引领：

　　凝聚文明向善新力量

　　崂山风景区充分发挥“最美的风景是景区人”服务品牌辐射作用，以“温情崂山”“微笑仰口”和“九水情长”等各游览区个性化服务品牌为依托，为游客提供预约购票、旅游咨询、应急救援等定制化服务；着力构建了常态化、制度化、规范化的志愿服务工作体系，组建了12支景区青年志愿服务队、6支崂山区倡导文明旅游志愿服务队和8支红色志愿服务队，积极参与到文明宣传、旅游咨询、助老助残、环境清理等文明志愿服务活动中；伴随地铁4号线的开通，崂山风景区正式进入“双地铁”时代，游客进入景区游玩更加便捷，景区的游客接待量也不断增长，为提高游客的满意度，崂山风景区将游客分流关口前移，在地铁站出口、中央广场、客服大厅入口等游客集中区域，增设扫码预约提示牌，志愿者引导游客提前预约，有效疏导客流……崂山风景区用优质的服务和优良的管理树立起“文明旅游看崂山”的文明旅游新标杆。

　　据介绍，在深入推进文明旅游行动中，崂山风景区持续优化旅游内容，丰富旅游产品供给，通过整合山海、历史、人文等优势资源，推出了“博览奇峰”地质科普、“寻真悟道”古迹穿越、“万物生息”自然生态、“摩崖荟萃”感悟历史、“诗和远方”乡村民俗等5条研学路线，满足游客个性化需求；编制中、英、日、韩版《崂山旅游指南》和新版崂山旅游导览折页共计2万余册，让游客游得顺畅、玩得舒心。

　　观海新闻/青岛晚报/掌上青岛 首席记者 张译心 通讯员 樊晓霞