车厢征集市民意见。

　　近几年，以402路、413路为代表的微循环线路在打通“最后一公里”的基础上，不断优化调整站点、推动车型迭代、创新车厢服务，为沿线居民送上了一份美好出行“民生大礼”。公交市南公司以乘客需求为导向开展社区“双报道”、认领出行“微心愿”等一系列特色活动，进一步提升微循环线路的精细化建设水平，增强竞争力、吸引力。

　　车厢建起“心愿墙”

　　“希望快到站的时候，驾驶员师傅能提醒一句。”“遇到行动不便的老年乘客，非常感谢司机师傅能帮忙扶一把。”25日，乘坐402路车的市民齐女士惊喜地发现，车厢内多了一面“心愿墙”，墙上贴满了写有乘客心愿的心形卡片。为满足市民日益增长的出行需求，402路车厢内设置“心愿墙”，广泛征集乘客对于公共出行的“微心愿”，线路驾驶员将主动认领，确保事事有人管、件件有回音，切实解决乘客在出行过程中的急难愁盼问题。

　　“心愿墙”外观以粉色暖色系为主基调，心形内部为“许愿打卡地”，一张张彩色爱心便利贴用于乘客书写心愿，不少乘车市民被“心愿墙”的新颖和温馨吸引，纷纷拍照打卡并写下“微心愿”。“家中老人经常乘坐402路车出行，希望驾驶员师傅看到老年乘客能多等一会。”乘客牟女士表示，402路的暖心服务举措让她非常感动，“心愿墙”成为了服务乘客的“连心墙”，使驾乘关系更为融洽和谐。402路线班组长赵娣介绍，全线驾驶员将对乘客“微心愿”一天一收集、一周一落实、一月一总结，形成问题“收集—认领—解决—回头看”的全流程闭环，尽心尽力解决市民出行问题，真正做到暖民心、解民忧。

　　开到家门口出行更方便

　　“现在到站下车只需5分钟便可走回家，公交车延伸到了小区门口非常方便。”24日下午，一辆413路车到达滨江路公交停车场终点站，准备回家的吴先生下车后心情格外舒畅。413路也是一条微循环便民线路，途经海岸馨园、海岸锦城等多处小区，并设有市北区医院、青岛长途汽车站等站点，满足了沿线小区居民通勤上班、走亲访友、购物就医等出行需要。今年3月，413路线进一步优化调整，双向增设滨江路公交停车场站点，延长0.3公里，进一步方便中海观澜庭社区市民出行。“近一年来，随着中海观澜庭小区住户的增加，关于413路延线增站的声音也越来越多，不少市民通过热线电话表达意见建议。”接到市民诉求后，工作人员第一时间沟通反馈，并通过实地专题调研，最终敲定了调整方案。

　　微循环对接地铁

　　为及时掌握乘客诉求，将服务做精做优，413路全线车辆启用一车一码“服务质量评价系统”，市民乘车过程中有何意见均可通过扫描该车二维码评价。“科技改变生活，扫一扫便可反映问题，公交服务举措让我们感到很贴心！”市民王先生表示。乘客进入系统后，可对驾驶员行车规范、车内卫生等服务措施进行逐项评价或反馈具体问题，分公司后勤人员可根据乘客提交情况，将问题进行分类归纳整理，及时处理和整改。通过建立服务质量评价系统，充分发挥后台监督作用，实现乘客反馈数据整合，不断消除服务盲区、提升服务水平。

　　上述微循环线路，是岛城公共交通格局日益演变的结果。今年五一假期，地铁公共交通分担率最高达到59%，为游客、市民的出行提供了极大便利。如今地铁已成为公共交通服务体系中的骨干运输方式和市民出行的重要选择。为适应这一新形势，更好便利市民出行，我市公共交通部门已开通数十条微循环线路，与三十余个地铁站接驳，覆盖市南、市北、崂山、李沧等四区，累计惠及乘客百万余人次。

　　观海新闻/青岛晚报 记者 徐美中