王万波整理景区内的提示标牌。张琰 摄

　　景区值班，巡查景点，尽心服务……这是王万波的春节安排。自从2017年来到青岛海滨风景区栈桥景区管理服务中心工作，5年来，每个春节王万波都没能陪家人一起好好过个节，基本都是在工作岗位上度过的。正是他和同事们的默默坚守和付出，绘就了栈桥更美的风景。

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　　他们是海鸥“保镖”兼“保姆”

　　1994年，由青岛晚报与青岛市鸟类环志站联合策划发起的“挽留海鸥行动”，引发全国关注。29年过去了，冬春时节，总有数以万计的海鸥从遥远的西伯利亚到访青岛，节假日去栈桥喂海鸥也成为众多家庭的“保留节目”。

　　在栈桥，海鸥待遇不是一般高，不仅有免费“自助餐”、专业跟拍，还有王万波和同事担任它们的“保镖”兼“保姆”。“游客都很喜欢海鸥，不过偶尔会有个别行为不太恰当。”王万波告诉记者，曾有人喂嗨了试图抓住海鸥，还有小朋友向海鸥丢石头。栈桥景区管理服务中心的工作人员看到后或接到举报会立即制止，这不仅是为了保护海鸥，也是为了保护游客，“因为动物有自我保护的本能，如果游客行为被海鸥认为存在威胁，可能引来啄击。”

　　过去三年，每当防疫形势严峻，王万波和同事们还要为海鸥的“饭碗”操心——市民居家防疫，栈桥空无一人。尽管海鸥有捕食技能，但考虑到它们吃惯了“自助”可能一时不适应没有投喂的生活，同时也为了保持人鸥和谐互动关系，王万波便联系爱心企业提供面包边角料，每日和同事投喂两次。“海鸥有灵性，一见到我们，听见投喂哨音，就跟着飞，还盘旋起舞。”回忆起2020年初、2022年初等几次投喂时光，王万波说，工作人员跟海鸥的感情愈发深厚了。

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　　他们严冬要下海捡手机背游客

　　冬日的海水冰冷刺骨，就是在这种天气条件下，管理服务中心的工作人员们隔三差五也要下海。

　　“最近不到一个月的时间内，我们已经捡了8部手机，有些是被游客捡到送到管理服务中心的，有些是游客失手掉到海里求助我们去捞的。”王万波说，每当接到捞捡手机的求助，只要不是海水过深超出中心打捞能力范围，无论当天气温如何低，工作人员都会立即穿上水裤，蹚着冷冰冰的海水，想方设法帮游客捞出手机。水中摸索一小会儿，人就冻透了，上岸回办公室好一会儿才能暖和过来，有时甚至来不及保暖又要忙其他工作。“每次拿到失而复得的手机，游客总是特别感动，反复道谢。其实对我们来说，帮忙捞手机是很平常的事。”

　　初来乍到的外地游客往往“不摸潮水”，沉迷景色，涨潮后被困的事时有发生。这时工作人员就要穿上水裤把游客背出来。经历过才知道这个过程有多困难，背着人，还要在潮水中保持平衡，避免被嶙峋的礁石和锋利的贝壳划伤，久而久之工作人员们也练就了“硬功夫”。

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　　他们为景区付出了多少努力

　　近年来，为不断提升服务水准，景区建立了暖治理服务站，设置问询窗口、母婴室、休息区、自助查询等区域，配备了急救箱、防疫物品、AED除颤仪等应急物资；根据市南区打造“花海市南”的整体部署，景区通过科学规划、精心设计，在春夏秋三季营造出海岸花带的视觉效果；通过细化深度保洁、增加作业机械使用、延长保洁时间等措施，将景区打造为席地而坐的“城市会客厅”；在景区内放置围挡、警示牌、救生圈，进行安全提示广播宣传、使用无分机喊话警示，成立救援志愿者联合服务队，为市民游客安全提供有力保障。

　　“春节对于别人而言是过节，对我们来说是‘过关’。”王万波说，春节期间景区日均接待游客近2万人，旅游回暖令人欣喜，但这也意味着管理服务中心的责任更重了，“在栈桥景区，‘为人民服务’不是一句口号，要切实落实到工作当中。擦亮景区这张青岛名片，让游客感受到青岛的热情，是我们的职责所在。”　　 观海新闻/青岛晚报 记者 张琰