为满足消费者日益多元化的金融服务需求，青岛农商银行坚持党建引领、客户导向，开展“优质服务提升工程”，不断巩固和深化服务品牌创建成果，改进服务效率和品质，金融消费者服务工作水平不断提升。

　　构建智能服务新生态

　　青岛农商银行全面实施“优质服务提升工程”建设，结合开放银行和智慧银行建设，在“轻型化、高效化、智能化、亲情化”服务管理模式的指引下，准确定位网点功能，再造业务处理流程，形成业务服务与客户的深度交互，构建起网点智能服务生态。

　　青岛农商银行先后荣获中国银保监会“联合宣教活动优秀组织单位”、中国银行业协会“最佳社会责任特殊贡献网点”“银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位”等荣誉称号，创建青岛市金融教育示范基地，连续两年入围国家金融标准委员会银行营业网点服务企业标准“领跑者”榜单，成功塑造集厅堂服务、智能创新、业务发展、品牌宣教、社会责任于一体的“有温度·加速度”服务体系。

　　打造服务品牌

　　一直以来，青岛农商银行秉承“离您最近，和您最亲”的服务理念，以优质服务回馈金融消费者。

　　树立优质文明服务“新标杆”。聚焦客户少跑路、少等待两个目标，青岛农商银行深入开展营业网点服务国家标准认证工作，全行350个营业网点全部达标，获得《银行营业网点服务认证证书》，375位员工获得《银行营业网点服务认证内部审查员合格证书》，营业网点服务建设标准化程度显著提升。实施行内星级网点建设战略，青岛农商银行按照早规划、早动手、早达标的原则，全面推进星级网点建设。三年来，共评选出行内五星级营业网点38个、四星级营业网点83个、三星级营业网点65个，成为引领全行规范化服务的先进标杆。

　　服务品牌建设迈入“快车道”。青岛农商银行全面实施网点数字化转型和精细化管理，建设智慧厅堂，推动业务发展逐步向线上化、数字化、智能化过渡。截至2021年底，青岛农商银行智慧厅堂网点达327个，配备便携式智慧柜员机229台。

　　青岛农商银行把提升老年人金融服务质效作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，秉承“老有所学、老有所养、老有所依”的核心宗旨推进养老领域多元化、全流程综合服务，推出“尊享+”老年客户金融服务品牌，为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的服务。青岛农商银行还印发《青岛农商银行特殊客户特殊场景服务指导意见》，对因各种特殊原因，难以亲临柜面办理或办理时存在困难的客户，开设绿色服务通道，切实满足“银龄”一族日益增长的金融服务需求。

　　塑造普惠标杆

　　为持续、全面推动金融消费者教育和金融知识普及工作，不断提升社会公众金融素养，青岛农商银行积极履行社会责任，采取“三结合”宣传工作法，全覆盖、多层次、立体化开展了一系列内容丰富、针对性强的金融知识宣教活动，以生动的形式向消费者普及金融知识，为营造和谐金融环境助力。

　　“线上”+“线下”。青岛农商银行致力于构建金融知识普及长效机制，高标准打造了全市首家面向社会公众开放的金融教育示范基地，配置了用于普及金融知识的软、硬件设备，能够展示形象生动、内容科学的金融知识普及产品，为社会公众提供参与生产生活必须了解的金融知识。该行还依托“教育基地微信公众号”打造线上“金融知识微课堂”，实现单向教育与互动型教育相结合，营造出全民学金融、懂金融、用金融的良好氛围。

　　“温度”+“速度”。青岛农商银行进一步发挥数字化技术手段全天候、开放化的金融知识宣教优势，大力拓展疫情期间宣传活动广度与深度，组织员工设计制作主题海报、漫画长图、视频短片等具有科学性、实用性、趣味性的教育宣传材料，让疫情期间消费者居家学习金融知识“不掉队”。组织骨干力量以“红色金融史”为主题开展金融知识宣讲，引导群众追忆红色金融历史、传承红色基因，不断探索宣教新思路、新方式。 傅军