不会用手机挂号，拿药也不会用手机缴费……如何有效解决老年人“就医难”问题，是社会关注的焦点。让医疗更有温度，老年人更有“医”靠。近年来，青岛市持续推进老年友善型医疗机构建设，创建更优质的老年友善就医环境，不断增强老年人就医幸福感。

　　医“路”有“爱” 助老跨越数字鸿沟

　　随着移动互联网的快速发展，挂号、缴费、医保结算等各种医疗场景都可以在手机上便捷操作，这在给大多数人带来便利的同时，也给不会使用智能手机的老年人增加了困难。2024年12月10日，由青岛市民政局指导的青岛“蓝马甲”老年友善医疗公益行动在青岛心血管病医院启动，山东省首个“蓝马甲”老年友善医院正式揭牌，为老年患者就医提供帮助，提升老年人生活质量和幸福指数。

　　“你好，小姑娘，我的腿扭伤了，应该挂哪个科？自助机我不会用，帮我一下吧。”72岁的市民苏女士在门诊大厅咨询如何通过自助机器挂号。蓝马甲志愿者、青岛大学青岛医学院大二学生满新爱热情地接待了苏女士，很快帮她挂好了号。（上图）“老年人就医确实存在一些困难，蓝马甲志愿者真是帮了我们大忙了。”

　　作为一名临床医学的学生，满新爱已经不是第一次到医院做志愿者，“这些老年人就像我们自己的爷爷奶奶一样，如果他们去医院遇到难题，肯定希望有人来帮一把。抱着这种‘老吾老以及人之老’的想法来帮助他们，我觉得特别有意义。”

　　青岛心血管病医院党委书记、理事长李炯佾表示：“今后我院将继续加强医护人员的老年医学技能培训，提高老年服务水平；引入智能科技辅助手段，帮助老年人更好地适应数字化就医环境，持续推进老年友善医疗机构建设。”

　　记者了解到，青岛多家医疗机构打造老年友善文化，创立便民服务品牌。例如，青岛大学附属医院在门诊开展“三米暖阳”温情服务，设立“温馨之家”服务驿站，为残疾及行动不便的无陪伴老人提供全程陪诊服务。黄岛区中医医院门诊成立“莲子心”老年患者创新服务品牌，深入社区开展联合义诊等。

　　环境适老化 就医之路畅通无阻

　　走进崂山区社区卫生服务中心，大厅内醒目的指示地贴和开放式服务柜台设计让人眼前一亮。与传统的1.4米高台和玻璃窗口不同，这里的柜台高度仅为0.8米，且完全敞开。

　　75岁的张先生表示：“这样的设计太贴心了，交流起来方便多了。”

　　“以前隔着玻璃窗，老年人听不清我们说话。改造后，老年人可以直接坐在柜台前，面对面交流，沟通更加顺畅。”崂山区社区卫生服务中心综合办主任徐毅介绍道。

　　“大叔，您拿好了这张明白纸，照着上面的要求服药。”药房工作人员在递给78岁的孙先生药的同时又递给他一张纸，这张纸便是近日青岛心血管病医院专门推出的“取药明白纸”，方便老年患者更清晰地了解自己的用药药量和次数。“药盒上的字太小了，我戴着老花镜都不一定能看到。你看这张明白纸，字号很大，一目了然。”孙先生说。

　　据悉，青岛全市二级以上医疗机构在医院出入口、服务窗口、坡道、电梯和卫生间等重点部位加强无障碍设施建设，为老年人提供安全便捷舒适的就医环境。开辟老年人“绿色通道”，在人工窗口设有“老年人优先”专窗，并贴有明显标识，配有老年人专座和老花镜，构建适老化就医环境。 记者 崔佳佳 王镜