十年养老路，她走得坚定。作为一名养老工作者，平度市中心敬老院院长李卫华心中牢记“尊老、爱老”四个字，用自己的耐心和关爱温暖着每一个老人，在平凡的工作岗位上兢兢业业，恪尽职守，展现了她不平凡的一面。

　　暖心服务，把老人当亲人

　　“热情、主动、耐心、细致”是入住老人们对李卫华的评价。她把老人当成自己的亲人，自己就是他们的“好女儿”，把态度热情作为第一要求，把主动服务写成工作目标，积极全面地为入住老人排忧解难。

　　对于那些失去自理能力的老人来说，仁爱、温和、给予亲人般的关怀，有时甚至比药物更为重要。

　　一位72岁的老人，因车祸导致瘫痪，来到中心敬老院后，李卫华每天都去看望老人，帮助他擦洗身子，照顾起居。为了让老人的双腿恢复知觉，李卫华休息时间用轮椅推着他出门呼吸新鲜空气。经过精心护理，老人的状况一天天好起来了，不仅能自己上轮椅，还能撑着拐杖站起来慢慢挪动了。像这样的照护例子，连李卫华自己都记不清到底发生多少例了，她把每一位入住老人都当作自己的亲人，在每一位老人身上都倾注了全部的汗水，换来了老人们的信任和喜爱，受到老人和家属们的一致表扬与高度肯定。

　　争先创优，“两化”管理模式获成功

　　作为领头人，李卫华用“家文化、标准化”的“两化”工作思路，大胆创新，不断探索，持续提升养老服务水平。“所谓‘家文化’就是把敬老院当成一个大家庭，员工与老人在一起‘过日子’。用这一理念推进特困供养工作，员工必须具备‘视老人为亲人’的事业心，这是搞好服务工作的内生动力。”

　　李卫华表示，除了用“家文化”为特困供养服务提供内生动力，还要用“标准化”为特困集中供养服务保驾护航。集中供养的目的，是提高特困老人的生活和生存质量，安享健康幸福的晚年。要达到这一目的，就必须持续提升服务质量。“我们把推进特困供养服务的标准化作为提升质量的根本途径，立足品质养老，从硬件、软件两个方面规范特困供养服务工作。”记者 崔佳佳