12月19日上午，青岛福彩养老院举办了一场充满趣味的跳棋比赛，为冬日里的养老院增添了无尽的欢乐与温暖。看着老人们在活动中露出开心的笑脸，养老院科长王珩懿和全体员工都感到非常欣慰。她用热忱周到、严谨规范的服务，为老人营造了一个“幸福家园”，让老人度过更有质量的晚年生活。

　　养老“多面手”，用心服务获好评

　　“帮我看看我这个手机微信怎么没法付款呢？”记者见到王珩懿的时候，她正在帮着一位入住老人解决手机难题。在年轻人看来“小事一桩”，对年过八旬的老人来说却是“大事一件”。王珩懿仔细、耐心地告诉老人为什么没法付款，以及该怎样解决这个问题，直到老人满意地离开。

　　从会计到后勤，再到一线护理员，最后到养老院科长，王珩懿在养老行业算得上是“多面手”。她坚持多年深入一线，了解每个一线工作岗位的各个环节和细节，排查安全隐患；定期走访入住老人，认真听取他们的意见和建议，了解他们的需求，有针对性地做好思想工作，并在实践过程中不断学习和改进工作方法。对老人反映的问题，她认真对待，及时处理，做到不推诿、不敷衍，始终把养老服务工作放在第一位。

　　不忘初心，被老人当作“女儿”

　　“老小孩、老小孩”，说的是老人和孩子差不多。对待“老小孩”，耐心是必不可少的素质。曾经，5楼来了一位张阿姨，因为患有阿尔茨海默病，时而清醒时而糊涂，经常把王珩懿错认成自己的女儿，有事没事都来找“闺女”。看着老人发病着急的样子，王珩懿把老人当成自己的亲人，耐心地帮助她、安抚她，让她感受到来自“女儿”的爱。

　　“老吾老以及人之老。每个人都有老的时候，我们一定要拿出真心来对待他们。”王珩懿告诉记者。如今，她的母亲也住进了自己工作的养老院。看着这么多和母亲一样的老人把自己当成“女儿”，她感叹：这何尝不是一种幸福呢！

　　尽职尽责，狠抓安全工作落实

　　采访当天，恰逢王珩懿对老年公寓的安全设施进行检查，这也是她日常工作的重要部分。“生命至上，安全第一。”王珩懿牢记安全防范意识，以强烈的事业心和工作责任感，把“安全第一，预防为主”的理念落到实处。她将学习的安全工作法律法规知识运用到工作中去，做到学有所获、学有所思、学有所用，理论联系实际，使自己成为安全工作的明白人和业务骨干。

　　面对赞誉，王珩懿总是谦虚地说：“我作为一名养老人，让老人满意、用心做好为老服务、让入住的老人享受安全、高质量的晚年生活是我的分内职责。”  记者 崔佳佳