中国光大银行青岛分行成立于1994年11月28日，秉承“立足岛城，服务全省”的宗旨，服务零售客户数突破180万，其中老年客户占半数。近年来，随着科技发展日新月异，为更好地向老年客户提供适老化金融服务，中国光大银行青岛分行不断全面优化服务体系，细化相关工作措施，升级网点硬件设施和服务质量，致力于为老年客户提供便捷化、人性化和专属化的金融服务，切实提高老年客户日常金融服务的满意度。

　　完善养老客群服务体系建设，做“有温度的银行”

　　光大银行青岛分行逐渐向深探索，整合各类营销资源，全面搭建含星级产品库、云缴费平台、特色课堂、特色活动等老年客群服务体系。此外，为方便老年客户前来网点办理业务，光大银行青岛分行在岛城各网点配备轮椅、爱心专属座椅等爱心设施，不同度数老花镜、放大镜、披肩、防滑拐杖、大键计算器等辅助工具及应急药品。在部分营业网点还搭建了敬老驿站并为客户量身定制老年爱心服务卡，以便老年人随时拨打电话反馈意见建议和寻求帮助，并依据相关规定，坚持特事特办、急事急办原则，为老年客户提供人性化上门服务。

　　成立敬老服务队伍，做“有责任的银行” 

　　光大银行青岛分行各支行组建具备有专业能力的敬老服务队伍，建立分工明确、协调有序的厅堂多岗位呼叫联动机制，对老年客户实行“五到位”服务举措，即做到帮扶到位、指引到位、提醒到位、告知到位、迎送到位的一站式敬老服务。从进门时的主动搀扶和亲切问候，到具体业务办理过程中的耐心解释和引导，持续优化老年客户的业务办理体验。

　　敬老教育宣传，做“有专业度的银行”

　　从日常中帮助老年人提升金融风险防范意识，光大银行青岛分行聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，因地制宜，将金融产品、服务与老年生活场景相结合，积极组织开展敬老教育宣传活动。各网点在厅堂、公园、公交站、附近社区等地，积极宣传如何防范电信诈骗、加强支付安全、远离非法集资等金融知识，并重点面向老年群体开展普及智能技术运用的宣传服务。

　　开展敬老活动，做“有欢声笑语的银行” 

　　为更好地服务周边社区居民，丰富老年人的日常生活，光大银行青岛分行于2022年5月在东海路支行成立了“光大敬老学堂”，为老年人打造专属的活动基地。支行联合周边社区开展了合唱团班、瑜伽班、水彩公益班、通过公益班，社区居民可根据自己的喜爱自由选择，每周固定的活动既学到了知识又结交了朋友，丰富了生活圈。

　　阳光服务永无止境，光大银行青岛分行将不忘初心，砥砺前行，不断以高标准、严要求完善服务细节，提升客户体验，持续以卓越的服务回馈岛城、回报社会，用实际行动守尊老敬老初心、担为老服务使命，努力成为老年人身边最贴心的金融管家，续写阳光服务新篇章。

　　分行营业部，市南区香港西路69号1层营业部，83866232；香港东路支行，香港东路87号-1，88708175；宁夏路支行，宁夏路274号（弘信山庄25号楼），85855161；市南支行，福州南路43号，85718661；李沧支行，书院路34号，87623927；香港中路支行，市南区香港中路87号（乙、丙），85888879；南京路支行，南京路38号，85809658；市北支行，市北区台柳路221号甲，83865199；麦岛路支行，麦岛路1号，85877081；东海路支行，东海中路2号，85063779；城阳支行，城阳区正阳路216-1号，87863115；经济技术开发区支行，经济技术开发区井冈山路111号阳光新天地大厦，86882325；中央商务区支行，市北区敦化路117号（凯景大厦）一、二层，85809159；胶州支行，胶州市澳门路333号天泰广场10号楼商业103-105，82276608；威海路支行，威海路80号，83806651；即墨支行，即墨市蓝鳌路1245号，86595595；胶南支行，胶南市珠海东路19号，82195595；崂山支行，崂山区同安路886号，67781598；松岭路支行，松岭路46号，67789797；伊春路支行，伊春路168号，66983905；辽宁路支行，黄台路6号，68893008；秦岭路支行，仙霞岭路17号，88970707；重庆南路支行，市北区重庆南路6号，68863320；劲松七路支行，崂山区辽阳东路16-26号，67782131；东营分行营业部，（0546）7279121；临沂分行营业部，（0539）8966579；日照分行营业部，（0633）8668716。