医疗保障：设立老年口腔科、开设心电监护拔牙门诊

　　近年来，青岛市口腔医院推出多项举措，切实提升服务质量，越来越多的中老年人在这里重享“好口福”，医院也多次荣获敬老文明号等荣誉。作为岛城首批创建老年友善医疗机构的单位，青岛市口腔医院门诊综合管理部主任潘鹏接受了记者采访。

　　2000年，青岛市口腔医院为适应社会老龄化的需求，满足老年人挂号、候诊、交费、检查等环节的便利，在岛城首开先河，成立了青岛市唯一一个老年专业口腔科室。科室平均年接诊老年患者约1.1万人次。老年口腔科设在德县路总院一楼，主要承担老年口腔疾病的系统治疗，包括牙体牙髓病、牙周疾病、牙列缺损和缺失后的义齿修复，以及各类牙齿的拔除等诊疗工作。老年患者在此可以享受一站式的服务，根管治疗、拔牙、义齿修复均在一个科室完成，无需辗转多个科室。医护人员在长年的专业工作中，就老年患者口腔疾病较多、条件复杂这一难题积累了丰富的临床经验，科室开展了多种形式的为老服务，让老年人少跑腿，提高就医效率。

　　合并有心血管病或其他全身系统严重疾患的老年患者，因其拔牙风险较大，往往被认为是拔牙禁忌，但此类患者常因一些无法治疗的重度牙周病或义齿修复等需要拔牙。为此，医院口腔颌面外科于1989年开设了心电监护拔牙专科门诊，由口腔颌面外科资深专家实施手术，由心内科专家或专业的麻醉医师实施心电监护，将患者的不良反应控制在安全范围内。至今共实施拔牙手术5.2万余例。

　　2016年医院的中西医结合口腔黏膜疾病专病门诊获批。该门诊采用中西医结合的方法，利用中医针灸、中医中药，并结合现代理疗技术，在治疗复发性口腔溃疡、灼口综合征、扁平苔藓及牙周炎等牙周粘膜疾病方面推出特色治疗。可应对复发性阿弗他溃疡、扁平苔藓、灼口综合征等。

　　服务保障：推出老年特色服务清单、想老年人所想

　　据潘鹏主任介绍，医院深入开展医疗服务专项活动，在工作过程中完善迎前式导医、首问负责制、电话预约回访等服务举措，进一步提升主动服务意识，从抓细节服务标准和关注患者就医感受入手，不断完善医院的服务工作。继续通过对全院医护人员的面授培训、情景模拟、服务考核等加强服务技能培训。

　　医院还推出老年特色服务清单简化老年人就诊疗程。诊疗前，为老年人提供电话就诊预约和就诊前提醒服务，解决老年患者不会信息系统预约操作的问题；对于没有智能手机的老年患者，提供现金支付和人工窗口交费服务；增设智能叫号系统，便于老年人清晰地获得叫号顺序。诊疗中，开通老年人就诊“绿色通道”，导诊会将“优先服务贴”贴于老年患者衣袖上，便于拍片、检验、取药、缴费、医务和窗口工作人员识别；针对高龄、失能、半失能、残病、无家属陪同等老年患者，提供协助转科、代缴费、代取药等院内特需服务。病人服务中心为老年人提供邮寄病例、咨询查询等贴心帮助服务，还接待意见建议和不满诉求。2018年医院投资20余万元，在门诊楼增设无线网络服务，为就诊患者提供免费无线上网，为就诊患者节约个人流量的同时，进一步丰富了患者就诊等候体验。2020年底，医院又投资对老年科候诊区域进行整修，改善了老年患者的就诊环境。

　　政策保障：相关项目入医保、为低保老人送福利

　　为了减轻参保人的负担，2014年在政府惠民政策支持下，青岛市将重度牙周炎、扁平苔藓、灼口综合征三个病种纳入“日间病房”管理，在市口腔医院展开试点。目前“日间病房”医保结算管理的病种医疗费实行限额结算方式，符合统筹支付范围的费用，城镇参保职工个人负担25%，城镇参保居民个人负担35%，医保统筹金分别支付75%、65%。“日间病房”，称作“病房”但并不住院，诊治工作还是在门诊进行，是对传统医疗模式的补充。2016年，青岛市口腔医院牵头实施为60周岁以上低保无牙颌患者免费安装义齿，该项目已列入政府办实事，共筛查低保老人约5万余名。

　　通讯员  张延平  记者 赵玲玲