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民生银行

华夏银行

光大银行

　　由老年生活报联合青岛银保监局、青岛市地方金融监督管理局、青岛银行保险业调解中心举办的金融智慧助老“读者体验团”走进金融机构活动，得到了众多金融机构和广大读者的积极参与。在活动开展的一个月中，百余位读者跟随记者先后走访了十余家金融机构，老年人通过实地参观、金融课堂以及寓教于乐的活动等多种形式，全方位地感受到了金融机构适老化服务的特色和亮点。

　　为了帮助老年朋友更好地守护好自己的钱袋子，本报将陆续刊登此次活动中各银行的适老金融服务特色，以此架起老年人与金融机构汇通的桥梁。

　　【光大银行】

　　打造敬老驿站

　　完善适老化服务

　　“金融智慧助老”的首场活动，老年读者体验官走进了光大银行青岛分行宁夏路支行。作为全国敬老服务示范网点，光大银行青岛分行宁夏路支行加强了对适老化硬件设施的改造，全面升级改造了无障碍设施，创建敬老驿站。网点还配备健康检测仪、老花镜、医药箱等物品。对因病、超高龄等原因无法来网点的客户提供“特事特办”上门服务。

　　在活动中，来自光大理财的专业人员提醒老年人，养老规划越早越好，养老投资在选择上也要考虑长期、稳健、普惠等特点。此外，支行工作人员还为体验官们进行防范金融诈骗宣传，以此来保障老年人的财富安全。

　　现场一位活动参与者告诉记者，通过参加此次活动发现，金融机构已经把适老化服务放在了首位，在办理业务时还可进行健康监测，雨伞、眼镜等物资的配备也很舒心。随着智能化时代的到来，老人也可以在银行工作人员的引导下学习如何在智能柜台办理业务，以此来提高效率，减少排队时间。

　　【华夏银行】

　　“关怀版”手机银行

　　让线上操作更方便

　　为了让老年人更好地适应数字时代，在此次活动中，华夏银行青岛分行的工作人员为参与活动的老人科普了线上手机银行的应用。

　　华夏银行青岛分行闽江路支行经理告诉记者，2021年华夏银行推出了适用于老年客群的“关怀版”手机银行，此模板结合老年客户群体对移动金融的需求进行了开发设计。“关怀版”手机银行提供大字、语音等服务，突出查询、转账等老年人常用功能，实现了主要功能易找、操作步骤易懂等功能。

　　生活中，老年人由于防范意识薄弱，因此很容易受到金融诈骗，在活动现场，银行的工作人员也为老年人详细讲解了防范金融诈骗的锦囊妙计。实用性的知识、寓教于乐的形式，受到了在场老年人的一致好评。

　　【民生银行】

　　人工客服坐席精准识别

　　老年人业务办理更高效

　　在民生银行的活动中，老年人对银行的适老化服务纷纷竖起了大拇指。记者在现场看到，为了方便老年人办理业务，银行除了设置专属敬老窗口，配备老花镜、爱心专座以及优先办理服务外，还特意开通了便捷的移动运营设备，这一设备的使用，大大方便了出行不便的老人。

　　据民生银行负责人介绍，为了让老年客户享受到更好的服务，银行在适老化服务方面制定了完善的服务流程、权益体系，还针对老年客群开设了自由切换手机银行版本，且通过大数据快速识别60岁及以上客户，直接转接人工客服坐席，让老年人的业务办理更加方便快捷。

　　为了帮助老年朋友更好地学习金融知识，防范金融诈骗事件，本报特成立了“金融学堂服务群”。群内每周将安排金融机构工作人员为老年人进行科普讲座，帮您识别理财陷井。每场讲座都配有“有奖问答”环节，让您在学习知识的同时，各种大奖拿不停。