新华社发

　　“我脑子里有北京22家大医院的地图。”两年前，闫军儒还在一家公司做人力资源工作，闲暇时在某三甲医院做志愿者。“科室越分越细，到处都是智能设备，求助的患者一脸迷茫焦灼。”深切体会过就医之难，他辞职创立了一家陪诊平台。

　　自去年起，陪诊服务热度渐涨，闫军儒的同行越来越多。目前，各大电商平台上提供陪诊服务的店铺超过500家，分布在北京、杭州、西安等医疗资源较丰沛的城市。

　　就医痛点催生陪诊需求

　　在闫军儒看来，陪诊师要做的，就是帮“刚需人群”提高就诊效率。“缴费、做检查、领报告分处各楼层，很多患者身体不便，或不熟悉流程，几个小时就搭进去了。一位大爷曾因为不知道要先分诊，干等一天也没看上病。”

　　来自沈阳的刘姗姗也在日常就医中发现了需求市场。一次偶然，住在辽宁抚顺的姨妈来沈阳看病，远在上海的表姐请刘姗姗帮忙照应，“前后折腾了十几天。”这次经历让她直面老年人的就医痛点，也让她看到了背后的市场。不久后，刘姗姗建立陪诊团队。如今，公司月均接单量在500单左右，收费标准为半天198元，全天298元。

　　服务内容不仅仅是跑腿

　　比起陪诊师，刘姗姗更愿意将自己的工作定义为“就诊规划师”。她会提前跟患者交流，了解病况和就医诉求。“必须把医院跑熟，熟悉内部构造的同时，还要清楚医生的专长，为顾客进行选择。”

　　必要时，陪诊师还充当了患者身边的“定海神针”。闫军儒曾陪诊过一位60多岁的恶性肿瘤患者，对方被检查结果吓蒙了，坐在走廊大哭。“我一直陪着她、安慰她，讲一些预后较好的案例，阿姨的情绪慢慢得到舒缓，临别时对我说‘孩子，多亏身边有你’。”

　　规范化发展是必由之路

　　当前，陪诊师作为一个新兴行业，在准入门槛、服务流程、争议解决等方面，尚未形成统一标准，而且存在恶意压价竞争、黄牛打着陪诊师旗号等乱象。

　　“在老龄化背景下，陪诊师有望成为化解‘就医难’的重要力量。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林指出，相关部门应推动建章立制，设置合理的准入门槛，尽快明确服务和收费标准，并对从业机构进行审批或备案制管理。未来，还应协助组建行业协会，推动提升服务水平，引领行业走上规范化发展道路。   陈曦