市“警”百态致敬“凡而不凡”-青岛报纸电子版

    热血、惊险、悬疑……这是大多数人对警察的认知，但是随着前段时间电视剧《警察荣誉》的大热，全国观众的目光一下子都转向了基层派出所，大家这才发现，原来警察的日常是这样琐碎平常的啊，而这种琐碎平常又恰恰是每一位基层民警的常态。
    近日，记者来到市北公安分局杭州路派出所，与这些和老百姓打交道最多，和老百姓距离最近的基层派出所民警进行了一天“近距离接触”，治安防范、走访检查、接警出警、调解纠纷、为民服务……他们的一天平凡却又不凡，忙碌在守护万家灯火的路上。
上午9：00
出场人物：
杭州路派出所户籍民警张健文
日复一日付出更多诚心耐心
    “请问您需要办理什么业务？ ”随着一句亲切的问候，杭州路派出所户籍民警张健文开始了一天忙碌的工作。今年44岁的张健文来到杭州路派出所已经有10个年头了，成为户籍民警后，每天朝九晚五地重复着同样的工作流程，为群众解释户籍政策。
    “孩子的身份证丢了，我带着他过来补办。”户籍大厅开始工作的第一时间，一位阿姨就带着孩子过来办理业务。 “好的大姨，没事，您别急，我现在就给您办理。 ”张健文一边打开业务办理系统，一边安慰有些焦急的大姨。只过了几分钟，补办身份证的业务就处理好了。
    “你好，我要给出生的孩子落户。 ”“我来办理迁移户口业务。 ”“我的身份证到期了需要更换。 ”……记者观察，一个小时的时间里，户籍大厅陆陆续续来了近10位办理各项业务的居民。 “平均每天会接待三五十个来办理业务的群众，大部分都是和办理身份证、户口业务、查档案有关的。毕竟我们每天的工作就是围绕‘一本一证’展开的。但是这‘一本一证’说起来简单，却十分重要，户口簿、身份证是大家工作生活必备的证件，所以就需要我们在工作中严格仔细，规范办事。”张健文说。
    一句话每天重复四五十遍，这是常态；一坐下来就持续工作一两个小时，也是常态。 “忙起来的时候，喝口水、上厕所这些都顾不上，因为不断会有群众进来办事，时间长了也习惯了。 ”张健文告诉记者，虽然每天重复着机械的工作，但是看到自己的努力工作可以帮助别人解决难题，看着群众紧锁的愁眉舒展开来，听着他们一声声的感谢，累点也是值得的。
    “当然，我们这个窗口会遇到形形色色的人，之前有群众办事，手续资料不齐全但是坚持自己一定要落户，我们拒绝后甚至表示要投诉，但是对于我们来说，材料不齐全是一定不能办的，按照规章制度依法办理是做好户籍工作的前提。 ”张健文坦言，户籍民警需要有一颗“强大的内心”，各种各样的情况都能遇到。 “穿上这身警服就要承担起它的责任，只有付出更多的诚心和耐心，才能得到群众的理解和认同。 ”
上午10：30
出场人物：
杭州路派出所社区民警刘爱霞
走访巡查和社区百姓心连心
    “走，我们去社区转转。”今年54岁的刘爱霞是杭州路派出所的一名社区民警。 “2006年从部队转业后就来到杭州路派出所了，现在主要负责宣化路社区的日常工作。”刘爱霞告诉记者，社区民警，顾名思义就是和社区打交道，和街道、社区进行对接联系，关注整改社区内的各种安全隐患，以及负责辖区内学校、医院等单位的安保指导工作。
    “这几栋楼上还是存在不少乱堆乱放杂物的现象，得联系住户及时处理，时间长了很容易有安全隐患。”上午10点半，刘爱霞和宣化路社区居委会主任一起来到附近小区进行巡查，检查小区内是否存在消防安全隐患。“没事儿的时候我就会到这些小区里转一转，在巡查过程中，如果遇到一些纠纷或者突发情况，可以第一时间帮助解决。有时候我也会和一些居民拉拉家常，了解他们日常生活，有没有遇到什么困难，说白了就是得多和群众打交道。”“刘警官，又来啦！”“刘警官，我们社区组织大家在活动室上编织课，一块儿过来吧！”在社区巡逻的次数长了，这里的许多老居民和刘爱霞都熟络了起来，一路上不断有居民打招呼。
    从社区出来后，记者又跟随刘爱霞来到了附近的四方小学。“很快就要放暑假了，需要和学校沟通交流一下学生假期期间的安全工作。”来到学校后，刘爱霞对学校内的消防设施、视频监控系统以及安保人员配备进行了走访检查。 “每天上学放学时间，我们派出所民警都会过来进行校园安保，我们社区民警也会定期来学校走访检查，为学生在校学习营造一个安全的环境。 ”
    疫情防控、安防检查、应急处置、校园安保、反诈宣传，社区民警的工作不外乎这么几项，可是听起来容易，做起来却一点都不轻松。“我总是和大家说，社区民警就跟家里的家长、孩子的妈妈一样，做的都是最琐碎的工作，而且要事无巨细，只要和社区有关的大大小小的事情，都需要我们来做。 ”
    在刘爱霞看来，对于警察，尤其是基层民警来说最重要的就是责任心。“警察所做的，大多时候都是一种默默的守护，老百姓能够踏踏实实睡个好觉的背后，是许多民警彻夜不眠换来的。这份职业确实不容易，尤其派出所民警面对的都是最琐碎的事情，很多事情看起来简单做起来难，但时间长了大家慢慢也就习惯了，更何况穿上了这身衣服，就得去承担这些责任和义务，克服自身困难，对得起这份职业以及百姓的信任。 ”
下午1：30
出场人物：杭州路派出所辅警李超
疫情流调每天打200多个电话
    “您好，请问是xxx？我是杭州路派出所的，做疫情流调，想了解一下您最近是否从上海返青？ ”正在打电话的是杭州路派出所的辅警李超，目前她主要负责辖区内的疫情流调工作，打电话、录信息是她每天的日常。 “我们有一个专门的防疫系统，最近这几天基本每天都得打200多个电话，每个人的信息都要仔细核实一遍，不能漏了任何一个人。 ”李超表示，因为到了旅游旺季，学生的假期也开始了，所以这段时间需要排查的人数渐渐多了起来，但这还不是最忙的时候，年初青岛疫情最严峻的时候，全所每天都要打5000多个电话，从坐在电脑前开始就一刻都停不下来。
    “说实话，这份工作确实有些枯燥，每天都待在办公室里重复同样的事情，但同时，这又是一份很重要的工作，为了防范疫情，为了保证大家的安全，我们就要进行细致认真的核查，确保不漏掉一人。 ”提起最近的热播剧《警察荣誉》，李超表示自己已经追完了，并且觉得剧中的内容都很写实。 “我是2019年来到杭州路派出所的，在做疫情防控工作前，也接触了一段时间的社区工作，就像电视剧里演的那样，派出所工作都是鸡毛蒜皮的事，大事小事都有，我们能做的就是遵守各项规章条例，做好自己的本职工作。 ”
下午3：30
出场人物：
杭州路派出所110民警庄光东
接警出警对得起百姓的信任
    “有警出警，无警巡查。 ”对于派出所110民警来说，这8个字可以概括一天的工作日常。 “去辖区的几个重点场所看看。 ”说话的是杭州路派出所110民警庄光东，来到杭州路派出所已经12个年头了。
    “接到报警的第一时间我们就会赶往现场，如果没有警情我们就会开车在辖区里转一转，去重点区域巡查。 ”走出派出所的第一时间，庄光东就将一条腰带佩戴在身上。 “这是警用多功能腰带，我们俗称‘八大件’，里面装有手铐、对讲机、强光手电、警棍、辣椒水等，只要出警就要戴在身上，以备不时之需。 ”
    “您好，派出所民警，麻烦出示一下身份证。 ”记者跟随庄光东与辅警人员来到了辖区内一处电竞酒店。“现在很多未成年人去不了网吧，就会选择来电竞酒店打游戏，所以我们会定期过来巡查。 ”离开了电竞酒店后，庄光东二人又来到了辖区内多家棋牌室、小旅馆、台球馆巡逻，对人员与消防设施进行检查。
    “我们派出所辖区范围都是老居民区，辖区范围在市北区虽然不算大，但是平均每天也会出警七八次，多的时候可能一天会有十二三个警情，少的情况下也会有三四个，平时接到的无外乎打架、扰民这样的事情，基本都是邻里之间、司乘之间、商户之间的纠纷，总体情况相对稳定，但是像今天这样到下午了还没有出警的情况也不多见，不过这对我们来说也是一件好事。 ”庄光东说。
    没想到话音刚落，就在大家准备返回派出所的路上，对讲机中传来了警情，附近小区有群众就房产纠纷问题进行报警。 “收到，我们过去看看。”“谁是报警人？请出示一下身份证，说说是怎么一回事？”第一时间抵达现场后，庄光东二人就展开了询问。从报警人和物业双方的话语中，大家了解了事情的前因后果。
    “大多数时候遇到的都是鸡毛蒜皮的小事，比如楼上漏水流到楼下啦、隔壁投诉噪音扰民啦，很多时候就是一句话的事，但是对于老百姓来说，他们觉得‘有困难就找警察’，所以无论什么问题第一时间就会打110，这其实也从一定程度上反映出了老百姓对我们的信任，所以能解决的，我们都会帮忙解决。解决不了的，也会来进行沟通。 ”
晚上8:00
出场人物：
杭州路派出所所长朱全智
为民服务是身为警察的荣耀
    “我们每天下午五点半交班，一般情况下我都会在所里多待一会儿，盯一盯晚上的情况。 ”今年48岁的朱全智已经有29年警龄了，但是来到杭州路派出所才不到1年的时间。 “杭州路派出所辖区面积2.9平方公里，据统计，我们派出所每周处理警情大概在80起左右。近期警情出现比较少，但说实话，这是我们愿意见到的情况。在我看来，派出所工作是‘打防并举’，前期预防得好，案情发生得少，纠纷出现得少，也就意味着辖区更加和谐安宁。 ”
    朱全智告诉记者，近期派出所每晚都会进行车巡、定点巡查等措施，围绕辖区内的人员密集场所、服务性行业、餐饮业集中区域等进行巡逻。前期也结合旅游旺季来临，进行了大量宣传工作，以及联合多个部门进行联动。 “所以我们重点做的是防范在前，但即便是有了案情也不怕，无论大案小案都及时侦办，帮助老百姓最大程度挽回损失，保证辖区居民的安全。 ”
    “来到杭州路派出所后，我最大的感受是虽然所里的老同志多，全所平均年龄达到了49.6岁，但是大家都很努力，工作积极主动，在工作中都是‘心往一处想、劲往一处使’，非常团结，努力干好工作。”从警近30年，朱全智对这一职业也有着自己的体会。“在我看来，派出所是最贴近人民群众的一线岗位，不论是大事小事还是大案小案，都是关系到群众对于公安机关认可度的‘门户’，所以这就要求基层民警得有一颗‘为民服务的心’，不是说说而已，而是要踏踏实实落实下去的。 ”朱全智说，“对于警察来说，穿上这身警服后，第一就是要珍惜，珍惜这种荣耀。无论身处哪个岗位，都得去珍惜这种为民服务的机会。第二就是要回报社会，要把老百姓的事，当做自己家的事去办，学会换位思考。 ”
    就在记者与朱全智采访交流过程中，杭州路派出所临时接到了一个紧急任务，朱全智第一时间开会进行调度，派出3位民警连夜前往外地出差办案。 “身处这个岗位，就要随时做好面临突发情况的准备。 ”
    时间已经来到了晚上9点多，3位民警也整装待发，踏上了外出办案的路途，对于他们来说，这终将又是一个不眠之夜……
【记者手记】
琐碎日常里散发着光亮
    提起警察，大家第一时间想起的，或许是智勇双全、生擒犯罪分子的刑警，或许是身手敏捷、关键时刻从天而降的特警，但实际上，大多数公安民警的日常工作并非如此，尤其对于身处基层派出所民警来说，每天要面对最琐碎的“小事”，但是这些小事却是来自于人民群众生活中的大事。
    在来到杭州路派出所之前，坦白讲记者对于派出所人员架构并不清楚，极少的一些也是从电视剧中得来的，户籍民警、社区民警、110民警、内勤民警……每个人从走进派出所换上警服的那一刻就开始忙碌起来，哪怕没有复杂的大案，没有突发的警情，也是“小事”不断，几乎没有空闲。
    跟访过程中，几乎每一位警员的口中都提到了“琐碎”二字，正如他们所说，派出所的工作本身就是和老百姓打交道，时常发生的无非是一些“鸡毛蒜皮”的小事罢了，隔壁有噪音邻居来投诉，楼上漏了水楼下遭了殃，偶尔遇到有轻生、打架这样的报案，已然算是“了不起的大事”。但正如几位老警察所说，“即便在我们看来，这都是些一两句话就沟通好的小事，但是放在老百姓身上那就是关顾自身的大事，得想办法帮他们解决。 ”但或许，身为一名人民警察身上的“荣誉”，也正体现在他们尽心竭力、不辞辛劳，为群众处理这些 “小事”的过程当中。
    通过这次跟访，记者对基层民警工作有了一个初步了解，但是这样的一天只是他们工作中的一小片段，他们在这片辖区里，在这个岗位上，日复一日，年复一年，重复着无数个这样的“一天”，在每一个琐碎的工作中，为大家尽力解决难题，守护着辖区的安全，奉献着自己的力量。
    本版撰稿摄影观海新闻/青岛早报记者刘文超