2018年全国卫生计生工作会议于1月3日在北京召开，会上，国家卫生计生委通报表彰了2015-2017年改善医疗服务先进示范医院、科室和个人，青岛市口腔医院荣获全国推进预约服务示范医院称号。2017年，市口腔医院以新形势下卫生和健康工作方针为指引，进一步巩固标准化建设成果，抓管理促质量，抓执行促落实，统筹推进医院综合改革、医疗质量管理、改善医疗服务、业务骨干培养、建设安全生产标准化医院等五项行动计划，着力提升医院内涵建设，努力为人民群众提供更加优质、安全的医疗服务，实现医院事业与群众口碑的双丰收。
探索与民营资本合作
市口腔医院积极推进医院综合改革，为医院快速发展注入动力。初步建立法人治理结构。根据市卫计委部署，8月份成立青岛市口腔医院理事会，由党总支书记为理事长，院长为执行理事，并聘请5名外部理事参与医院管理。成立监事会，对医院业务活动进行监督和检查，推进民主管理。探索多元化办医模式。去年8月，在医院成立30周年之际，由市口腔医院牵头联合市八医、市三医等5家二级以上医院和部分社区口腔医疗机构共同成立青岛市口腔医疗集团。加大与集团内民营医院的协作，与兰信新都口腔医院建成医联体，从前期筹建、人才培养、医疗管理等方面进行全方位帮扶。去年12月初该院建成开业，为公立医院与民营资本的合作提供有益探索。
全面实行预约诊疗
2017年，市口腔医院整体运行状态平稳，1到11月医院总收入8491.5万元，总支出7524.5万元，结余967万元，其中医疗收入7606万元，同比增加1600万元，增长26.65%；门诊量为211589，同比增加29555，增长率为16.24%。
近年来，市口腔医院不断推出改进医疗服务新举措，开通7种预约方式，全面实行预约诊疗，切实增强患者的获得感。医院率先采用信息化实时监测门诊流量，有效掌握医生在岗人数、患者就诊等候人次、预约情况等信息，及时进行患者的调流，预检科合理分配病人，并通过汇总及统计分析，指导科室及时调整排班，有效减少了患者等候时间，改善了患者就医体验。
现场“直播”消毒让患者放心
2017年，市口腔医院巩固标准化建设成果，落实医疗安全核心制度，加强标准化建设督导检查。质控1120份病案，甲级率97%，检查150份病例资料，专家组定期考核评估，限时督导整改效果。狠抓医疗质量安全。制定并落实《医疗质量与安全管理实施方案》，组织全员医疗质量和患者安全教育培训5次，组织8次口腔专业病例大赛，全院医师参与率达98%。修复科博士王芳萍在中华口腔医学会第三届口腔美学优秀临床病例展评中进入全国十强，两名护士在中华口腔医学会举办的第四届口腔护理技能展评暨口腔种植护理展评中获得二等奖。
实现院感管理透明化。借鉴“透明化厨房”管理理念，全力打造“透明化消毒供应室”，通过消毒工作“现场直播”的形式，让患者看得清楚，用得放心。
设20万改善服务奖励基金
市口腔医院强化职能科室管理能力，成立督导小组，由院领导亲自带队，定期进行服务专项督导，现场解决疑难问题，积极指导预防投诉纠纷。科学减少就诊环节，明确节点服务规范，定期督导检查排班情况，有效保障节点服务到位，逐步实现节点服务零投诉。信息化实时监测门诊流量，有效掌握医生在岗人数、患者等候人次等信息，通过汇总及统计分析，随时查找门诊流程不足。
加大投诉纠纷处理力度。出台改善服务奖惩规定，设立20万改善服务专项奖励基金，去年对收到表扬信等服务优秀的18人次进行奖励，对被投诉的3人共计扣罚4000元，做到奖惩分明。
记者 黄飞 通讯员 李岩 摄影报道
