海信广场董事长周涛心之所向必是最美的未来-青岛报纸电子版

    市南一直是青岛的时尚风向标，而在市南的时尚经济版图上，作为高端商业代表的海信广场有着举足轻重的地位。
    城市化的进程总与商业的发展相伴相生。在青岛商业发展史上，海信广场已成为一个具有里程碑意义的符号，它开创了多个第一：打造了青岛本土第一个高级百货店，引爱马仕、路易·威登等世界顶级品牌落户岛城。走过了21年的发展历程，如今的海信广场不仅是一家引领生活方式的高端购物中心，更成为了市南区乃至青岛市的一张闪亮的“名片”、外地游客来青的一处旅游景点。在这21年里，社会经济迎来了快速发展，商业格局发生了巨大变化，凭借着对市场敏锐的判断和自身高端定位的不懈坚持，海信广场持续保持着高端商业发展的领先地位。近日，海信广场董事长周涛接受了本报记者的独家专访，解读海信广场21年来的“发展密码”。
打造“可以买到梦的地方”
    上个世纪九十年代，伴随着市场活力不断被激发，青岛商业迎来了阔步发展，各大百货商场遍地开花，人们的物质生活水平得到了极大的提升。海信集团旗下实业公司筹划进军商业领域，已经在商业系统打拼多年的周涛被委以重任。 “我们当时的理念就是打造青岛最好的百货店。 ”带着这样的信念，周涛前往日本、新加坡等商业发达的国家考察。当他在东京伊势丹百货看到商场里丰富的货品、精美的陈列、舒适的购物环境，周涛心中渐渐有了海信广场未来的模样，“我希望可以打造一个让消费者买到梦的地方。 ”在海信广场的发展历程中，“造梦”也成为了商场发展的核心理念。回到青岛后，周涛和团队开始了海信广场的筹备工作。
    规划起来简单，实践起来却不易。高级百货店需要高档品牌支撑，招商成为摆在周涛面前的首要难题。为了引进国际品牌，他和团队奔徙千里，以青岛未来的发展潜力、彼时海信广场身处核心商圈的竞争力、精干的团队和满满的诚意，引入了一众国际品牌。1997年7月1日，海信广场在山东路开业，卡地亚、BURBERRY等世界知名品牌第一次进入青岛，其中BURBERRY开业的当天就曾创下了该品牌在全国的销售新高。青岛高端商业发展的序幕就此拉开。
跻身国内一流高级百货店
    2000年左右，青岛商业迎来了空前发展。本土商业日益崛起，外资商业争相进入，高端商业发展迅速，海信广场的发展迎来了巨大的挑战。扩大体量、引进更多高端品牌成为其发展的首要任务。 2008年6月23日，新筹建的海信广场在澳门路开业。经过全球招标，海信广场团队精选了最具有现代气息的方案。这栋流线形的不规则建筑打破了青岛商场传统的形态，成为了城市的新地标。即便是在十年后的今天，它依然引领着现代建筑潮流。这一次，爱马仕、路易·威登等世界顶级品牌首次进入青岛，开启了青岛高端商业全新的发展阶段。周涛告诉记者，世界顶级品牌对拓展新店尤其是旗舰店非常谨慎，是青岛作为新一线城市的发展前景和海信广场经营团队长期的高级百货店经营经验给了品牌以信心。
    今年是海信广场迁址到澳门路的第十年，这期间，海信广场所倡导的引领生活方式的经营理念被更多的消费者所接受。不少外地消费者也慕名而来，到海信广场参观或消费。越来越多的世界顶级品牌选择海信广场作为进军青岛乃至山东市场的第一步。
致力于中国精致时尚商业体
    时尚是青岛城市文化的重要元素，近年来，众多时尚文化活动都选择在融合了历史和现代时尚元素的市南区举办。海信广场作为与时尚文化紧密相连的商业载体，成为诸多时尚活动的发布平台，推动着市南区时尚文化的发展。
    早在1997年海信广场开业之时，就引入了海信集团开发的商业管理软件，采用大数据对商场进行管理。通过数据管理对用户进行画像，并制定商场经营策略。海信广场对新技术的开放态度也一直延续到了今天。近几年来，周涛明显感受到了商场主力客户群体正在发生显著变化。他表示，通过大数据统计发现，十年前，海信广场的主要客户群体集中在45-50岁之间的女性，但近几年主力客群年龄下降了15-20岁。这样的变化使周涛意识到，如果再以之前的经营理念发展将不能适应市场的变化，海信广场开始了新一轮的战略调整。
    自2013年开始，海信广场就在筹划扩建事宜。2015年，海信广场二期正式营业。在持续引进高端品牌的基础上，增加了更多符合年轻消费群体需求的潮流品牌。
    针对商场的营销活动，周涛也进行了大刀阔斧地改革。为让商场增加更多的时尚元素，海信广场每年都举办两次时尚发布活动，并推出针对高端VIP的专场走秀；还在圣诞季发布了商场的吉祥物小C，如今这个可爱的玩偶已经成为青岛的热门IP。 2018年，海信广场还举办了首届时尚X行为艺术百人大秀，更是首创了岛城时尚发布秀新模式。
    在周涛的规划中，未来的海信广场不仅会将高端商业持续坚持下去，同时也将成为时尚潮流文化的聚集地。周涛认为，商业发展的最终目的是要为消费者提供更加美好的生活方式，商场的发展也要满足客户群体的需要。
坚持“为顾客创造价值”
    科技的迅速发展给商业带来巨大的改变，但无论商业形态如何改变，商业的本质却没有发生变化。 “我们要为顾客创造价值。 ”周涛说，为顾客创造价值不仅仅是让顾客买到最优质的商品，也不是单纯地通过举办活动拉近与顾客的距离，而是要让顾客在商场得到最充分的尊重，这体现在顾客从走进商场的那一刻起所享受到的服务中，将体验商业做到极致。为了达到这一目标，海信广场计划投入1亿元对商场的购物环境进行改善。
    在周涛看来，商场的软环境是让顾客感受到价值的重要环节。海信广场致力于对商场软环境的打造，利用智能化商场，整合微信、APP等新媒体手段，倾力打造全渠道沟通平台。作为省内首创无障碍退货服务的商场，海信广场还全面推行“感动服务”，人性化服务体现在每一个细节，以细致入微的贴心服务，为顾客提供愉悦舒畅的购物体验。
    采访过程中，周涛从办公桌里拿出了一瓶香水，这是海信广场正在研发的商场专属香氛，未来，消费者走进商场就将闻到这淡淡的清香，这也将是海信广场的专属味道。“服务，是独特的人文属性。”周涛如是说。
做亚洲一流高级百货店
    时尚的推进不知不觉在改变和渗透人们的生活细节。时间在前进，周涛的商业理想依然清晰而坚定，“海信广场的目标是成为亚洲乃至世界一流的高级百货店。 ”无论已经在高端百货这条路上前行了多久，周涛一直没有忘记出发时的理想——打造一个可以买到梦的地方。
    如今的海信广场早已走出青岛，在天津、长沙开设分店。每到一处，海信广场都会成为当地高端商业的代表，引领着当地时尚文化的发展。周涛把更多的具体工作交给跟随自己多年的“梦之队”，自己则奔走在世界各地的购物中心，将这些购物中心好的做法带到海信广场，不断提升海信广场的品位，为消费者带来更多美好的购物体验。他拿出手机，向记者展示自己前不久在新加坡一家商场看到的Dance Floor-LED互动感应装置，计划将它引进海信广场。
    正如香奈儿形容自己的激情所说的，“我是奥弗涅唯一没有熄灭的火山。 ”提起海信广场的“梦之队”，周涛自豪满满，这个团队曾经创造过太多辉煌，未来十年，身体的细胞经历了又一轮的代谢，留下的是不变的信念，长路在前，向梦想进发。
    周涛深信：“心之所向，必是最美的未来。 ”
青岛晚报／掌上青岛／青网记者李沛