流动的文明之窗，畅达的幸福之路-青岛报纸电子版

    金秋十月，青岛地铁“畅达幸福”品牌迎来了4周年。
    4年前的10月12日，青岛地铁“畅达幸福”服务品牌对外发布。自此，青岛地铁正式拉开了企业向品牌化发展的帷幕。
    自“畅达幸福”品牌发布以来，面对新的发展形势和历史机遇，青岛地铁认真落实市委市政府工作要求，迎难而上、狠抓落实，办实事、出实招、
    求实效，深入践行以人民为中心的发展思想，坚持绿色低碳发展，为缓解城市交通拥堵、提升城市功能品质、引领城市空间拓展等作出了积极贡献。
    目前，青岛地铁已开通地铁线路6条，已开通运营车站106座，已通车运营里程246公里，城市轨道交通运营里程居国内第10位。在建地铁里程118公里，覆盖青岛市8个区（市），获批规划线路13条，累计获批里程503公里，居国内第9位。预计至“十四五”末，青岛东岸城区轨道交通基本成网，西岸、北岸轨道交通骨架初步搭建，三岸之间实现轨道交通联系，初步建成“轨道上的青岛”。
    4年来，青岛地铁“畅达幸福”服务品牌在全国的影响力和美誉度持续增强，接连获得2019中国500最具价值品牌、2020年国有企业品牌建设典型案例、2020年交通运输系统“十佳文化品牌（企业类）”、全国巾帼文明岗、山东省高端品牌培育企业、山东省高端品牌持续培育企业、山东省优质名牌、山东省知名品牌（服务）、山东省优质品牌（服务）等多项荣誉。
    当前，青岛正全力创建全国文明典范城市。作为流动的城市文明窗口，青岛地铁正在为这座现代化国际大都市增光添彩，让青岛更加充满活力、富有实力、独具魅力！
城市动脉，运送城市七亿次梦想
    青岛地铁围绕南北大动脉1号线全线开通、4号线新线入网新线开通、旅游季、节假日等节点下乘客出行的新特征，探索多样化运输组织，动态匹配线网客流变化特征，先后多次调整运行图，满足乘客出行需求，乘客出行安全性、舒适性更强，现已累计安全运营2141天（2015年12月16日至2021年10月25日），列车安全运行3.07亿车公里，相当于绕地球7471.5圈，累计安全运送乘客超过7.58亿人次，运送乘客超66.9亿人公里，单日最高客运量121.92万人次，平均每日约900余量列次地铁列车穿梭在青岛城市的地下，约有1.2万地铁人坚守在岗位上，从凌晨到深夜，24小时无休，青岛地铁以充沛的运力，驰载着城市和每一个人的梦想。
绿色出行，打造文明低碳新风尚
    青岛地铁在全国率先提出 “绿色地铁”概念，在市民中倡导“坐地铁就是低碳出行”的生活理念，推出“凭机票0元乘地铁”等便民惠民活动，建设青岛北站“P+R”换乘停车场（新增地面停车位300多个）。运营公里牵引电耗0.08千瓦时/人公里，约是小汽车公里能耗的1/20，与驾驶小汽车相比，同等运量下累计减排二氧化碳约2200万吨，相当于800个青岛中山公园一年的二氧化碳吸收量，为青岛践行生态文明思想、实现“双碳”目标做出了积极贡献。
筑牢防线，全力保障地铁安全行
    青岛地铁深刻领会“安全永远是地铁的第一生命线”精神要求，以“100%不出事的目标”做好安全管理，以“100%要出事的假设”做好应急准备，落地《安全管理三级目标体系》《安全生产专项整治三年行动方案》，坚持安全生产与疫情防控“两手抓、两手硬”。四年来，累计开展应急演练3412场，3.2万余人次，配备安检人员1981名，检查乘客携带物品1.96亿余件，平均每天共有21.62万件物品从安检机通过。自新冠肺炎疫情发生以来，每日车站都会安排专人对自动售检票机、楼梯扶手、站台座椅、母婴室、卫生间等全车站的公共设施进行全方位消杀，全线网安检点投入固定式体温仪192台，温枪268支，疫情无情人有情，青岛地铁为岛城市民保驾护航。
从爱出发，贴心服务助乘客出行
    4年来，青岛地铁坚持“以人民为中心”，以《服务管理三级目标体系》为统领，狠抓服务举措创新，让乘客出行更便捷、服务更有温度，在全线网配备“幸福百宝箱”106个，医药箱106个，口罩机106个，上线爱心共享一体机81个。
    致力发展“互联网+地铁”模式，在青岛地铁App实现健康码、乘车码“二码合一”，同行码、地铁公交“一键畅行”等多样化乘车渠道，推出地铁无理由退票、取消地铁App钱包最低余额限制等8大票务新规，简化乘客事务流程，新增信用卡及数字人民币2种非现金支付方式，成为数字人民币第二批试点城市中首家实现该功能的地铁公司。青岛地铁App共计下载量642.08万/人次，累计使用量（含NFC）达8494.9万人次，日均使用量达7.14万人次，占日均客流的19.3%，互联网购票累计使用量达5754.67万人次，日均使用量达4.84万人次，占日均客流的13.08%，最高日均占比达21.51%。
爱有回声，品牌建设深入市民心
    青岛地铁用“畅达幸福”品牌的温度升华了对责任的感知，收获了城市、社会、市民的认可，品牌建设取得了丰硕的成果。
    4年来，青岛地铁品牌发展重要节点、好人好事、服务举措等被央级、省级、市级主流媒体报道2000余次；共收到表扬信3500余封、锦旗500余面，连续四年客满意度调查90分以上；青岛地铁服务热线受理市民来电25万余件，市民诉求答复率100%，为每一位乘客提供了舒适、便捷的出行环境。
滴水汇爱，践行公益担社会责任
四年来，青岛地铁不忘初心，积极践行公益事业，主动承担社会责任，在社会公益领域不断做出有益尝试，持续提升“畅达幸福”的影响力和美誉度。现已有在册志愿者1万余名，开展社会公益活动1000余场，积极履行社会责任,彰显企业时代担当。
    爱心助学：2019年起针对留守儿童问题创建“幸福之旅”爱心助学志愿服务项目，已累计为留守儿童捐赠助学书籍2000余册、助学用品200余套，建立了“畅达幸福”爱心图书室，丰富留守儿童文化生活。
    拥军优属：扎实开展拥军优属工作，通过安置退役士兵、解决随军家属就业、落实现役军人免费乘车政策、困难军人及家属定向救助慰问等方式，积极关心支持国防和军队建设，荣获“青岛市拥军优属突出集体”“青岛市退役军人工作先进集体”等称号。
    文明引导：青岛地铁千余名志愿者常态化开展文明引导志愿服务，为来往乘客提供指引、问询、购票、帮扶等服务内容，为维护车站高峰时段的乘车秩序提供有力保障。
    助农扶贫：疫情期间，青岛地铁积极承担精准扶贫、乡村振兴任务，采购320万元农副产品，有力履行国企担当。
    驰援郑州：2021年7月，河南遭遇特大暴雨一级自然灾害，青岛地铁迅速集结53名骨干力量组建驰援郑州抢险救援队，连夜驰援750余公里，历经8天7夜、168小时的英勇奋战，圆满完成了抢险救援任务，帮助兄弟单位渡过难关。
    敬老爱老：青岛地铁坚持引导广大员工不忘敬老爱老，积极开展敬老爱老主题志愿服务活动，进社区慰问孤寡老人及抗日老兵，2021年以来为200余名孤寡老人义务理发、打扫卫生，传递社会关怀温暖。
    扶贫助残：设置特殊需求乘客爱心预约卡，引入心理咨询、医疗服务、哑语服务等专业志愿者，开展扶贫助残志愿服务专项行动，举办“爱·同行”公益地铁行活动，为数千名特困或特殊（残疾）群体送去慰问，让爱和幸福在温暖中传递。
    爱心献血：发出无偿献血倡议书，每年组织员工积极参与无偿献血，以涓涓热血践行新时代的社会责任与担当，得到来自青岛市中心血站的感谢状。
    社区防疫：2020年，3000余名党团员志愿者组成疫情防控先锋队、青年突击队到防控一线报到支援，百余名地铁社会志愿者参与社区联防联控工作，并荣获山东省抗击疫情优秀志愿服务组织。
    活动保障：积极配合完成上合组织青岛峰会、海军成立70周年等重大活动志愿服务保障任务，在国际马拉松、灯光秀、城市定向赛等一系列志愿服务活动中做出了积极贡献。
品质服务，品牌团队争先竞放
    四年来，青岛地铁“畅达幸福”品牌经过继承、创新、发展、提升，形成系列品牌矩阵，建立了各类品牌服务团队，线网推行“四岗一体”服务联动、践行“三米有真情”服务标准，用一流服务、一流标准、一流管理，更好地为乘客提供优质、高效、快捷的服务，不断提升品牌满意度，加快推进品牌规模化、集约化发展，实现组团发展，实现品牌战略升级，促进服务精准化、精细化提升，实现品牌战略升级。