“邱正”故事
“漂泊”9年 今年在自家过年
“邱记者，过年好！感谢报社的监督报道，去年我们59户村民都拿到了拆迁补偿款，住上了自己的新房子。”大年初一上午，胶州市胶东街道三角湾头村村民马先生给我打电话拜年。这是三角湾头村59户村民“漂泊”9年后，第一次在自己家过春节。
2019年7月，三角湾头村村民向本报舆论监督热线反映，2011年，村里59户村民响应片区改造号召，拆掉自家房屋，但8年过去了，少年成为青年，青丝生出白发，一直没有等来安置房。2019年8月30日，我采写的《8年了，三角湾头村安置房还没影儿》的报道在本报“曝光台”栏目刊发。2019年9月初，胶州市给出整改意见，这是8年来59户拆迁户第一次看到书面整改回音。2020年10月，胶东街道办事处启动货币补偿工作。
春节前夕，我再次来到三角湾头村，村民说：“今年过节就能在自家过了。”看着他们洋溢着幸福的笑脸，我心里也暖暖的。
“潜伏”钢渣厂
老钢渣厂已搬走多年，但不知何时原址内又泛起尘埃，轰鸣的机械声不绝于耳。为探明厂区内的真实情况，面对紧锁的正门和三米多高的围挡，我爬上15米高的渣土山，穿过锈迹斑斑的铁丝网，成功登顶拍照留下证据。为了进入厂区一探究竟，我结合卫星实景地图，分析车辆行驶轨迹，摸清进出厂区的真正道路。为了解到老钢渣厂内作业意图，我驾车沿小路进入现场，佯装回收铁粉的老板，从工人口中套取到钢渣筛选更多细节。为了证实重污染天气应急响应期间，老钢渣厂不顾“停工令”依然进行生产，我不分昼夜，四次暗访钢渣厂取证。经过一次次“潜伏”，最终形成了舆论监督报道《钢渣厂原址“沉渣又泛起”》。
脚下有泥 心中有光
2020年8月，西海岸新区东辛庄村一名村民向本报舆论监督热线反映，他家的承包地被附近的建筑工地当成了垃圾堆放地，导致无法耕种，他四处奔走，投诉两年无果。
当时正值雨季。为尽快解决他的难题，我冒着小雨来到东辛庄村。要到达堆放垃圾的地方，必须徒步穿过一片泥石混杂的泥泞地带。我换上车上常备的一双运动鞋，刚一脚踩下去，整只脚就陷入黄泥里。我吃力地拔出鞋子，一步一顿地挪了500多米，才爬上“垃圾山”，拍摄到了视频和照片。等再回到车上，两只鞋已裹满泥巴，足有七八斤重。
报道刊发后，“垃圾山”很快被清理干净。这位村民高兴地给我打电话，说他开春时就能在这片地里种玉米了。
同事们看了我满是泥巴的双脚的照片，都说这是现实版的“脚下有泥，心中有光”。其实，这何尝不是青岛日报所有“邱正”的写照！
为老百姓发声
老百姓办事究竟有多难？在一次舆论监督报道中，我有了深刻体会。在平度市云山镇赵家庄村，不断塌方的废弃矿坑逼近大棚，距离不到1米，农田成为“危地”。种植户一次次求助，一次次失望，记者是他能抓住的最后一根“救命稻草”。
在我的陪同下，他给村委会打电话，没人管；给社区工作人员打电话，没人接；给辖区负责人打电话，被挂断。一个普通人的声音就这样被无视。
“废弃矿坑是历史遗留问题，涉及多个部门，需要齐抓共管。”职能部门如此回复，“齐抓共管”成了“谁都不管”的“挡箭牌”。
我采写的报道经“曝光台”栏目刊发后，事情迅速迎来转机。职能部门现场勘查并研究整改方案，承诺一个月内完成对废弃矿坑的治理。舆论监督记者就是通过一次次这样的“危机干预”，成为了群众利益的守护人。
一笔675元的退费
“王女士给我打电话了，说675元学费已经退给她了，她非常感谢我们！”去年12月的一天，当同事说出这个好消息时，我非常高兴。作为“邱正”的一员，我深知这件事情的解决颇费周章。由于某培训机构突然“人去楼空”，且其注册地和经营地不在同一个区，王女士的675元学费一直“索要无门”。接到诉求后，“邱正”们将其以市民留言、“一周说”栏目、“微调查”新闻报道的形式三次见诸报端，最终在市南区教体局和市北区教体局的共同推动下，培训机构将款项退给了王女士。
服务群众无小事，再小的微光也有意义。三次新闻报道，以及职能部门数次现场调查、协调和约谈法人，只为了不负诉求人所期。我想，“邱正”不仅仅是舆论监督的代名词，更是一种合力。其力量来自受众、读者的信任，来自新闻人的责任担当，也来自职能部门的主动作为。每一粒看似微小的尘埃都了不起，都是让青岛更美好的推动者。
用手中笔发千钧力
今年春节，西海岸新区某影视武术培训学校校长林先生的微信朋友圈十分精彩，展示着他在各大电影剧组之间穿梭，提供各种不同的酷炫武打创意的情景……看着这些，我的心里非常欣慰。
2020年6月，一筹莫展的他向青岛日报求助，他从北京转来青岛开办武术学校，递交申请3个多月了，还没有通过审批，致使其事业严重受阻。经过调查，青岛日报迅速推出了相关报道。在“曝光台”栏目的推动下，他很快拿到了学校审批“通行证”。后来，林先生的事业发展得风生水起，这也坚定了他扎根青岛影视土壤的决心。而这篇小小的报道，也让我感受到，手中的笔分量虽轻，却有千钧之力。那些署名“邱正”的文字，带着泥土的香气，带着热腾腾的希望，不仅关乎百姓的呼声，更关乎城市的未来。
“邱正”就在您身边
“我有一年多没去过平度了，我想去杨明斋故居，想问一下什么时间开放？”看到网友在观海新闻客户端“直通12345”平台上的留言后，我立刻向相关部门了解详细信息，给网友进行了电话回复。“没想到我刚留言不久，就接到了你的电话。这么一件小事，你们也放在心上，太感谢了！”他的语气中充满意外。这只是“邱正”“帮问”服务的一个小小镜头。对于网友提出的诉求，“邱正”除了通过“直通12345”平台转办到相关部门外，也会通过“观海帮问”“记者在现场”等栏目快速办理落实。“邱正”就在您身边。
榜样“邱正”
“邱正”，是舆论监督的一面旗帜。我作为青岛日报舆论监督队伍的新成员，从进入团队起就一直听前辈们讲“邱正”的故事。在郊区道路边，“邱正”从下午一直蹲守到深夜，将大货车的违章行为抓个正着；“邱正”一篇篇反映百姓办事难的稿件引起重视，有关部门出台了相应整改措施；“邱正”的报道帮助小区居民解决了难题，居民代表专程送来锦旗……每当听到“邱正”这些正能量满满的事迹，我作为其中的一分子，也不禁自豪起来，并暗暗下定决心，以“邱正”为榜样，用镜头记录真相，用笔伸张正义，早日成为一名真正的“邱正”。
市城市管理局：
建立督办台账 专解百姓“琐事”
市民身边的烦心事、操心事，不少与城市管理息息相关，且有问题多、原因杂、历时长、处理难等特点。为了更好地为百姓排忧解难，青岛市城市管理局针对《青岛日报》反映的问题，建立专项督办台账，加强问题转办协调，通过媒体主动回应社会关切，实现媒体监督问题闭环处置。截至目前，已累计办理531件媒体监督事项，办结率100%。
市城市管理局安排专人负责分解转办、督办落实、办理反馈，建立专项督办台账，用一张张表格梳理百姓反映的“琐事”，让整改落实一目了然。台账中详细记录了问题领域、问题描述、责任单位、办理情况等各项信息。对一些重点问题，还将现场整改照片加入表格中，让整改前、整改中、整改后的情况直观展现出来。该局党组会议定期听取媒体监督问题解决进展和分析汇报，局主要领导进行点评和强调，形成了从局党组到局属各单位顶格倾听、顶格协调、越级调度的办理工作机制，确保涉及城市管理行业的民声民意事项件件有落实，真正做到“民有所呼、政有所应”。
抓牢“事要解决”这个关键，市城市管理局加强制度和机制建设，用制度抓根本、管长久，规范办理流程，提升工作质效。根据媒体监督问题办理的新要求，市城市管理局制定印发《新闻媒体监督反映问题应对及办理工作规程（试行）》，规范了接收分办、协调办理、反馈回应和分析评估的办理流程，并从转变思想观念、保证办理质量、注重举一反三等方面明确了办理要求，确保积极应对、快速处置；针对市民反映开放小区楼道“小广告”泛滥的问题，出台了 《关于推进社会组织参与市容巡查管控工作的指导意见》，推进社会组织参与“小广告”清理机制具体实施措施的落实；针对本报报道的“九大海水浴场九龙分治”问题，印发实施了《青岛市海水浴场管理与服务导则（试行）》，通过制度规范推动长效治理。
下一步，市城市管理局将继续支持舆论监督工作，积极办理反馈市民通过媒体等多渠道反映的城市管理问题，让市民群众感到更方便、更温馨，让城市更干净、有序、安全、美观、舒适。
西海岸新区：
组建专人专班 形成整改闭环
自本报2019年2月22日推出“曝光台”栏目以来，西海岸新区高度重视，完善舆论监督事项整改反馈机制，建立两张清单工作台账，督促辖区相关部门对曝光事项进行及时回应、整改和反馈，促进了各项工作的有效改进。仅2020年，西海岸新区发出《舆论监督整改回应通知单》265期。
按照市委关于加强舆论监督工作的要求，西海岸新区成立了以工委区委常委、宣传部部长为组长，区纪委、工委办、组织部、宣传部、管委办等部门为成员单位的舆论监督督查整改推进工作小组，定期召开调度协调会议，并将舆论监督工作纳入年度考核，要求各部门、各单位积极支持配合新闻媒体开展舆论监督工作。“我们要求，在监督稿件见报当天，督查整改推进工作小组办公室就要将整改通知单分发至相关部门和街道，相关责任单位也要在当天将整改意见反馈回来。”青岛西海岸新区工委宣传部有关负责人说。
据了解，西海岸新区舆论监督督查整改推进工作小组下设三个工作组，为新闻舆论组、督查考核组和监督执纪组。其中新闻舆论组负责与新闻媒体对接，督查考核组负责监督事项的督查整改，监督执纪组负责对监督事项和整改落实工作的监督执纪，三个工作组建立了工作群组，信息共享，工作联动。接到舆论监督事项，第一时间发出《舆论监督整改回应通知单》，第一时间与责任单位进行电话沟通并进行回应，第一时间与督查考核组、监督执纪组进行信息共享，第一时间与责任单位对整改反馈报告进行修改、反馈，保障问题能在第一时间得到落实整改，确保发至媒体的反馈报告准确无误。
为提高舆论监督工作的成效，该区不断在细节上梳理总结。舆论监督督查整改推进工作小组通过办公系统以点对点的方式发出《舆论监督整改回应通知单》，要求责任单位在合情合理时间内点对点回复反馈单，并建立工作台账，确保反馈单与通知单一一对应。“通过日常梳理总结，理清两张清单，能够确保监督事项不出现遗漏。”西海岸新区舆论监督督查整改推进工作小组有关负责人说。同时，该工作小组每季度下发一次舆论监督通报，并作为各部门年度考核依据。
西海岸新区通过组建专人专班，打造监督事项通知、整改、反馈、督查等闭环工作流程，形成了转变工作作风、担当作为、狠抓落实的工作氛围，促进了媒体反映问题的解决，不断优化新区环境、形象，更好地服务西海岸新区高质量发展。
□青岛日报/观海新闻记者 邱 正
