教育培训，热潮下面有漩涡-青岛报纸电子版

来电来信照登
拒绝退费
    ●耿女士反映：我8月下旬参加市北区台柳路一家会计培训学校的秒杀活动，花4000多元购买了会计实操精算班的课程。10月中旬，我要去外地工作，课没法上了。我找学校退费，一开始，学校说他们是实操班，还要开视频课，退费要扣我30%违约金。他们说合同在APP里面有，可以点开界面看一下，但我从来没有看到过合同。后来才知道，我买课的时候，顾问说要在APP上操作，把我手机拿过去帮忙操作了一下，替我签了合同。后来，学校又说我报的是特价课，不退不换。我希望相关部门帮我协调退费。
    ●2016年，我花费1万元在市南区山东路上的一家机构报名参加通过网络授课的中医资格考试培训。后来，因个人原因未能上课。与商家沟通，他们不同意退费。希望有关部门能够协调退费。
    ●2014年，在崂山区某教育培训机构报名早教课程，后提出退费被拒绝。费用至今未退还，希望有关部门协调退款。
金额异议
    ●黄女士反映：崂山区国信体育馆里之前有一家培训机构，开设乐高机器人课。2017年12月，女儿当时3岁半，去试听了课，觉得挺好，我们就花 12000多元购买了三年共 96节课。到2019年9月，孩子已经上了65节课，预计到年底就能把课时上完，可这个培训机构搬到山东头那边去了，从我家过去没有直达公交车，孩子的爷爷奶奶接送很不方便。因此，我们希望他们把剩下的课时费退给我们。他们一开始拒不退费。我们反映到崂山区市场监管局后，他们答应退费了，一开始只退1960元，后来又加了1000，但剩下的课程费用还有4100多元，我希望他们把剩下的课程费用都退给我。
    ●高女士反映：2017年，四方实验小区里办起了一家英语培训学校。当时孩子四岁，开始在该校学英语。后来，孩子要上幼小衔接班，英语培训课就暂停了，那时候还有33节课没上。今年7月，孩子上完幼小衔接班，想再去上英语课的时候发现学校已经不在了。我们联系之前的老师，了解到学校已搬到新业广场。如果不是我留过老师的电话，根本无从知道学校搬到哪儿去了。而且，该校现在的教学条件不如以前。我要求退费，可学校给出的退费金额与我的要求相差较大。希望相关责任部门落实处理并回复我。
    ●陈先生反映：今年10月1日，家里为四岁的女儿在城阳区正阳路报了一个舞蹈培训班。试课的时候，有两个舞蹈老师，管理很严格，我觉得挺好，于是缴纳了每年5500元费用，包括80多节课程。孩子上了5节课后，我发现上课时只有一个老师，孩子们很顽皮，老师管得也不如以前那么严，有时不怎么管。我对培训质量不满意，想退费，可学校说上了三节课以后，就不能退费了。家人反复和培训机构沟通，他们说可以退回剩余课程费用的一半。我觉得不合理，希望相关部门协调退费。
    ●我花费25000元报名参加西海岸新区香江路某机构的研究生考试培训，一共报了英语、政治和专业课三门课程，上课地点在聊城。后来，该培训机构没有按照约定开班，把我转给了另一家培训机构。因个人原因，我希望把原来报名的专业课退掉，仅保留英语和政治两门课程。找到原来报名的商家与其沟通退费，商家只退给我3000元。但在我报名时，专业课这一项花费了13000元，而且一次课没上。我认为这样退费不合理，希望有关部门能够帮助协调退费。
    ●2018年8月，我交费19800元，在市南区香港中路一家机构给孩子报名日语学习课程，共228节课。孩子的时间只有周末较为充裕，而该机构周末的课程安排需要学生抢课，到现在孩子只上了65节课。我认为这种进度满足不了孩子的学习要求，于是提出退费。和培训机构沟通后，他们仅同意退给我8000元。希望有关部门帮助协调合理退费，并加快退费进度。
    ●徐女士反映：儿子现在9个月大。今年9月，我在李沧某商场内一家早教中心给孩子报名上早教课，缴纳了15888元（含141节课）。后来我觉得孩子还小，加上自己有事，不想去上课了，要求商家退费。商家称要扣除总额10%的违约金和360元的其他费用。我觉得，孩子从未去学习过，也没有开卡，早教中心要扣10%的违约金不合理。希望相关部门协助退费。
拖延退费
    ●刘女士反映：2018年10月，我在市北区福州北路一家培训学校给孩子报名学英语，当时试听的时候是一个加拿大老师教课，我问可否跟着这位老师上课，他们说可以。我觉得挺好的，就交了1.48万元学费。可后来学校说这个老师不在这儿工作了，我们也就一直没开课。后来再试听时，我接触到了其他几个家长，他们都说这个学校有问题。于是我提出退费，他们不肯退。我找过该校校长，也拨打了12315。市场监管局派人过来协调，学校答应说要退费，却一直没给退。希望相关部门督促他们退费。
    ●李女士反映：9月29日，我和儿子（今年三岁）在李沧区某商场内一家早教机构试听，觉得挺好。当时早教机构工作人员说，可以先把钱交上，不满意可以退。我就交了12000多元，报了一个三年的课程，含有英语、数学和乐高课。后来我发现孩子对试听不满意，不想上课了。但想退费的时候，我发现很费事。他们10月4日就说要退费给我，但一直没退。希望他们能尽快把费用退给我。
    ●姜先生反映：儿子今年五岁半。从2018年开始，给孩子在城阳区正阳路一家培训机构报了美术课，共48节课，收费大约4500元。今年10月，这家培训机构关门了，我们还剩下17节课没上。培训机构联系我们说要分批次退费，我们在第三批。打听了一下，大约有200多个孩子还有课没上完。希望他们能尽快把费用退给我们。
    ●今年9月，我在西海岸新区长江中路一家瑜伽机构缴纳19800元报名学习瑜伽课程。交费时和我沟通的老师承诺一个星期左右就会开课，可一个多月过去了，瑜伽课还没有开课。期间我多次和老师沟通，都没有得到满意的答复。要求全额退款，工作人员说需要机构负责人来处理，可至今也没有人出面和我沟通退费的事情。希望有关部门协助加快退费。
    ●我在市南区南京路某机构给孩子报名学习画画。该机构于2018年底开始不再正常营业，剩下还没上完的课程也就无法完成。退费时，学校方面的工作人员承诺会分三次给我退还剩余的3445元学费。目前，前两次应退的学费共计2296元已退回，但最后一次应退还的学费1148元却迟迟没有退回。该机构负责退费的人员现已无法取得联系。希望有关部门协助退回最后一笔学费。
不退可转
    ●盛女士反映：女儿今年6岁，2018年10月，我在市北区鞍山一路一家跆拳道馆给孩子办了年卡，一共有50多节课。到今年7月份，还差16节课没上完，孩子说不想上了。我想让学校退给我剩下的课程费用，但学校强调合同里说过“不退费”，只给我退掉之前交过的200元高级班订金，那16节课可以转给别人。我觉得这种合同条款不合理，希望相关部门协调退费。
    ●王先生反映：2015年年底，当时孩子不到一岁，在市南区香港中路一家早教机构花9800多元报了一个早教班。后来，这家机构不办了，我们还有90多节课没上，他们说可以把我们转到徐州北路一家教育机构上课。我们想就近上课，不想转到别处去。希望他们把费用早日退给我们。
现场探访
课时费退还“不好商量”
    为了能赢在起跑线上，很多家长不惜重金为孩子报名参加各类校外教育培训。但在学习过程中，培训机构突然关门停业、孩子或家长对培训情况不满意欲中途退出等情况时有发生，由此带来的“退费难”成了家长们的糟心事。
    近日，本报舆论监督热线不断接到市民电话，反映校外教育培训机构退费难。
    琴行开班授课，人去楼空退费难
    “今年5月，在琴行搞赠课活动的时候，为孩子提前预交了明年学琴的费用总计4000元，加上赠课共48节课。10月份，因琴行拖欠老师工资，导致正常的教学无法开展，家长们开始要求退还预交的明年课时费。但是，琴行负责人却用前几年搞活动的赠课来抵消部分明年课时费，这种算法我们不能接受。”市民韩女士对记者说。
    韩女士说的钢琴培训机构位于李沧区某商业综合体内，两年前开始招收小学生学习钢琴。韩女士的孩子在这里学琴已有两年半时间。韩女士介绍，在这里学琴每节课的费用是100元，每周上课1-2节，学生有130人之多。每年琴行在儿童节前夕或店庆期间都会推出赠课活动，吸引家长预交来年的学琴费用。
    今年“六一”前夕，韩女士在琴行搞赠课活动时为孩子预交了2020年度学琴费用。在韩女士提供的收据上，记者看到，缴费数额4000元，课时数量40节，单价是每节100元，另外赠送8节课，全年共计48节课。“今年10月初，琴行因为拖欠老师工资，开始停课。家长们要求退款，但在计算退款金额时，琴行负责人将前几年的赠课算进课时数里，费用从预交的2020年课时费内扣除。”韩女士说，两年多来，琴行累计赠课18节，这样算来，她能收到的退费金额就只剩2200元。对于这种算法，130多位孩子家长难以接受。
    该琴行教学停摆由拖欠教师工资引起，具体情况如何？记者联系到一位曾在此就职的钢琴教师。据她介绍，琴行欠薪从今年7月份就开始了，9月份的工资完全没有下发。无奈之下，6名老师选择了以“罢课”来维护自身权益。
    记者了解到，退费风波发生后，李沧区教体局于10月下旬对该琴行下达了检查监督意见书。其中提出两条整改意见：1、严禁开展培训业务；2、如果要进行培训，须先到审批局进行审批。原来，该琴行开展培训业务没有进行审批备案。
    记者近日来到该琴行实地探访，发现已经人去楼空，教室内的钢琴等教具均已搬走。显然，培训业务已处于停止状态，但家长的退费诉求依然没有结果。
    退费金额异议，机构和家长难达一致
位于市南区南京路某商场内的一家早教中心同样存在课时费退费难的问题。
    “两年前，孩子一岁的时候开始在此上早教课，当时花费了17000多元买课，包括赠课在内总课时数为105节。现在孩子3岁了，已经进入幼儿园学习，不需要再进早教班，但当时买的早教课还有50多节没上。今年10月中旬，我们向早教中心提出退费，被工作人员断然拒绝。”市民孙先生向本报舆论监督热线反映遇到的退费难题。
    记者了解到，2017年上半年，孙先生为孩子报名早教班的时候，与这家早教中心签订了合同。合同约定截止时间是2019年11月份。孙先生向记者出示了当年报名时的合同。在合同末页下端标明：课程进行超过三分之一，不予退费。“签合同时，工作人员没有讲明此事。不仔细看，这行字很容易忽略。”孙先生对合同提出质疑。
    多次要求退费无果，孙先生向市场监管部门咨询反映了此事。
    之后，早教中心的退款态度有了转变，答应退还一部分，但不能按照105节课计算退费，要按其他课时包退费，金额少于孙先生的预期。
    早教中心给出的退费方案孙先生不同意。截至记者发稿时，双方仍未达成一致。□青岛日报/青报网/青岛观记者
邱正
记者手记
监管焉能缺位
    各类校外教育培训机构，虽属教育产业，但更是商业企业，其经营行为须符合市场规则，合法运作，诚信经营。任何利用商业手段侵害消费者利益的行为都要承担法律责任。依法、依规对其进行监管必不可少。
    在没有获得审批，即不具有教育培训资格的前提下，一家商业企业竟开展教育培训业务达两年之久，进而出现中途停业、退费风波等问题，监管的缺位显而易见。
    今年3月，山东省印发了《关于规范校外培训机构发展的实施意见》，就严格审批登记、规范培训行为、强化日常监管等六个方面作出进一步明确规定。相关部门应用好法律、制度利剑，履行监管职责，规范教育培训机构行为，切实维护消费者权益。
舆论监督部电话：82863300 82933327 邮箱 qdrbyljdb@163.com