网络问题
●家住胶州市福州南路228号书香名苑小区1期，经咨询其他宽带公司得知，该小区只允许安装有线宽带，其他运营商均没有进驻。物业告知是按照之前的协议，有线承担了小区一期的宽带网线敷设等工作。但有线宽带的信号不好，网速太慢。希望有关部门协调一下，让其他运营商也能进驻小区，给小区居民上网提供更多选择。
●9月中旬，我到市北区辽宁路（靠近家家悦超市）联通营业厅办理暂停宽带业务。先后去过好几次，一直未办理成功。工作人员要么一直让我等待，要么说还缺少材料,这种工作效率让人无语。
●7月份，在城阳区明阳路移动营业厅办理了宽带专线，花费近千元，每月消费2千余元，使用过程中，发现宽带无法和固话同时使用，这条专线连接公司30部固定电话，有员工打电话，上网就“停摆”，有员工上网，打电话就“瘫痪”。多次联系10086客服，也没有得到处理。
●2017年5月入住即墨鳌山卫鲁信和璧花园，一楼联通信号很差，经常来电话接不通、打电话要到户外。为此多次向12345政务热线反映，通信管理部门转到了当地联通，答复是基站建设申请已报，但两年多了也未解决。
●2017年，在市北区台柳路和达中心城安装联通商用宽带，今年因公司办公地点变更，现迁移到崂山区新利路国际创新园，之前致电崂山区联通公司称，建筑没有验收不能迁移，后得知办公楼代理商被承包，不能进行迁移，必须重新办理宽带，公司的固话同样存在这个情况，给公司业务发展带来很大不便。
●9月份，搬迁至市北区富源路86号山海家园1号楼，24日，长城宽带人员电话推销办理宽带，付款618元，安装师傅到家后告知此处长城宽带没有覆盖，联系长城客服被告知三个月后才能退费，这样的退费周期实在太长了。
●今年4月份办理安装了长城宽带，合约期为一年，自安装以来，网络信号时好时坏，有时网站都打不开，点击网络视频也没法观看，给家人生活带来很大不便。问题出现以后，多次致电长城宽带，要求上门查看并解决问题，时间过去半年，工作人员都没有上门维修。
●家住胶州市李哥庄街道，家中一直使用联通宽带。10月初，因拆迁要移机到李哥庄镇海城花园小区，联通公司称该小区被其代理商垄断，移机事宜找代理商咨询，但找到代理商，称只能新装，不能移机，或缴纳340元才予以处理。
●家住即墨区天井山一路康城小区，安装移动宽带之后，在使用过程中频繁出现问题，多次反映之后，移动工作人员将电视机顶盒换掉，观看网络电视没有问题了，但在房间内使用移动设备网速还是不够稳定，只能购买流量使用移动设备，希望移动公司工作人员能彻底解决网络问题。
●家住城阳区银河路香邑漫步小区31号楼，7月13日，在城阳区惜福镇王沙路长城宽带网点办理的长城宽带，当时称可以赠送路由器，但至今也未赠送，并且宽带信号也存在问题，多次向宽带公司及主管部门反映，答应前来维修并赠送路由器，至今也没有落实。
●2018年，在即墨区鹤山路景瑞名都小区附近 “移动营业厅”办理宽带业务，并办理魔百盒语音遥控器，工作人员并未告知该遥控器要收费，近期发现每月都在扣除遥控器费用，向移动客服反映，称遥控器是免费的，后其又改口称要扣费，不能取消遥控器费用，答应将扣除的费用充当话费作为补偿。如此乱收费实在不应该。
●日前，用两个移动手机号办理了两条宽带，一条宽带是自己独立手机号办理，另一条是与别人合办，每月套餐都是38元，在办理时，商家称可合并扣费，从尾号5449扣除60元即可，另一个手机号可不扣费，但现在两个号码同时被扣费，共计120元，已经连续扣除2个月，联系移动公司，被告知给予处理，但至今未处理。
●在胶州市福州南路 “中国移动营业厅”办理720元两年宽带，因自己是外地手机号，不想办理本地手机号，故移动营业厅给自己找了一个手机号 （188****6626）办理了宽带，但办理此业务时，没有要求出示身份证，使用一段时间之后，此机主总是停机，影响宽带使用，10月份，到营业厅办理退费，工作人员称可以退费，致电10086，称48小时后，有工作人员主动联系退费事宜，至今也没有结果。
●自家安装长城宽带且绑定手机号187****0929，一直未达到100兆的网速，而且使用期间多次出现网络掉线问题，期间更换了两个路由器，多次找长城宽带客服协商，问题反映一个月之后，才有维修人员上门查看，修理之后，存在的问题依旧没有得到解决。
停机纠纷
●今年8月中旬，我的铁通小灵通手机在没有接到任何通知的情况下无故停机。铁通客服称，由于系统业务切割造成的，让我先提前缴纳下月的电话费再予以返还，但因自己没任何责任，所以没有同意。由于该号码是对外联络公司业务的号码，停机后给我带来了很大损失。到现在2个多月过去了，号码还是处于停机状态，对方也没有给出满意的解决方案。
●我有一张移动电话卡，感觉每次缴纳电话费都有点高。经多次向移动公司咨询后得知，几年前，自己曾经替父亲办理过一种电话卡。虽然这张卡早就不用了，但一直缴费到现在。作为运营商，每张电话卡的使用状态，公司应该都能掌握。建议通讯运营商增强主动服务意识，对拥有多个手机号的机主能主动告知每个手机卡的使用状态，让消费者能明明白白地消费。
●我是做物流生意的。今年9月，自己的联通手机号突然停机。联系联通客服后被告知因欠费而停机。但我每月都在套餐基础上额外多付费。手机停机后，影响了自己与客户的合作。现在已经过去了一个多月，联通方面迟迟没有给予合理解释。
●之前，我有一个联通手机号（已实名制）停机1年，最近想继续使用时被告知，这个手机号已不在自己名下。10月12日，自己收到联通公司电话，工作人员称其部门无法解决，让自己找手机号现在的机主协调处理。搞不清楚的是，办理过户手续不是需要双方前往营业厅吗？怎么能在原机主不知情的情况下就过户了呢？
套餐问题
●今年9月份，在不知情的情况下，我的手机卡被移动公司更改了套餐，原每月8元套餐被更改成了28元。投诉后，移动公司退回了多收的钱，并将套餐恢复至原8元套餐。后来发现，我对象的手机也存在同样的问题。客服称，由于我对象的原套餐已经取消，因此无法恢复，只能返还多扣的费用。不明白，为什么移动公司在没有经过消费者同意的情况下就随意更改客户套餐？
●我有一张联通手机卡，每月套餐116元。今年9月30日，套餐到期，前往营业厅准备改套餐时被告知，该手机号已签订了靓号协议，每个月需最低消费150元。然而，自己对靓号协议一事并不知情，至今联通公司也没有给出一个说法。
●今年8月底，在西海岸新区香江路联通营业厅办理降低套餐业务时发现，手机号已经签订了靓号服务协议，每月需最低消费36元。但自己并不知情，希望取消靓号协议，并恢复至最初的8元套餐。
●2019年 8月，为家人手机卡（159****3293）在移动营业厅办理每月38元基础套餐，后经移动公司人员电话推销，可办理每月60元套餐，其中在流量、网速方面给予提高，但额外增加的费用只需多花2元就可享有，实际每月花费是40元，但2019年10月份查询账单时发现每个月扣除60元，致电移动公司，工作人员称，套餐优惠存在变更，现需要缴纳60元才能享有，退费迟迟没有得到落实。
●今年9月，我的手机突然开通了语音信箱业务，每天会收到好几条语音留言。经致电移动客服被告知，此业务为公司免费赠送，现处于体验阶段，免费体验6个月。由于本人并不需要该业务，投诉后清净了一段时间。没想到，10月上旬，语音信箱业务又被开通了。客服称是自己通过网上营业厅开通的，但提供不出证据。最终，经过多次投诉，客服称不会在自己手机上再次出现该业务。我对这种未经客户同意擅自开通业务的行为十分不理解。
●2017年左右，移动公司在我不知情的情况下增加了流量套餐和彩铃业务，每月合计缴纳50余元。联系客服要求解决，至今无果。
