本报4月20日讯 20日，为畅通教育领域群众利益诉求和不满情绪表达渠道，提升群众的教育获得感和满意度，市教育局发布了《关于开展“倾听民意·回应关切·办好教育”主题活动的实施意见》。 《意见》从民声倾听、家校联系、舆论监督、来信来访、一线调研、平台沟通、信息发布等多方面做出要求，进一步畅通民声倾听渠道。
在畅通热线信箱渠道上，规范12345政务服务热线、市长信箱、人民网地方领导留言板、教育综合服务电话81703693等渠道信息受理，新设“分管市长直通车”“局长直通车”民声信箱，扩增信息收集途径。中小学和幼儿园招生报名期间，开设市区两级政策咨询热线，业务处室安排专人做好政策解读。在全市中小学统一设置“教育直通车”标牌，公示热线电话、民声信箱等联系方式。在畅通家校联系渠道上，全市中小学设立校长公开电话，公开校长联系方式，服务师生、家长和社区。定期组织开展各级“家长大课堂”“家长面对面”活动，办好“家校合作网”及“教子有方”等栏目，通过家访、电话、邮箱、家长开放日等多种形式，及时了解学生情况和家长诉求。
同时，用好各级家长委员会平台，做好家长群体的意见收集、沟通、反馈工作。用好论坛研讨会等交流平台，广泛听取教育领域专家、学者意见建议。出台招生等涉及群众利益的重大政策文件时，配套发布政策解读材料，通过答记者问、专题访谈、宣讲会等形式广泛宣传，便于基层和群众理解把握。此外，《意见》还要求各处室办好心理援助热线（未成年人健康成长咨询热线），加强心理健康、亲子关系等方面的思想疏导、心理调适工作，壮大正能量、消解负能量。
（记者 王晓雨）
