手机下单 供暖维修工就上门了西海岸17大片区总体规划出炉莱西农村不动产权籍调查示范点项目通过国家验收
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 第08版 住建
·手机下单 供暖维修工就上门了
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·西海岸17大片区总体规划出炉
·莱西农村不动产权籍调查示范点项目通过国家验收
2018年11月21日
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08 住建 2018.11.21 星期三

手机下单 供暖维修工就上门了
青岛能源集团不断创新“互联网+能源服务”供热问题通过微信可“一次办好”
    家中暖气不热通过 “青岛能源集团”官微发布信息, “暖到家”热线96556服务管理平台收到信息后第一时间审核制单,并下发到维修人员的手机上……这是记者近日在青岛能源集团96556热线服务中心看到的一幕。该集团不断创新“互联网+能源服务”,今年新开通了微信公众号受理渠道,供热设施维修可通过微信“一次办好”。
现场
微信报修即时派发
    19日下午,记者来到青岛能源集团96556热线服务中心探访。 14时09分,96556服务管理平台收到了用户王女士发来的供暖问题,“我家在燕儿岛路70号荷苑小区,家中有两组暖气片不热。”专业席人员经过初步审核后,14时10分便将该工作单下发到了附近的换热站——青岛能源集团第三热力公司半山兰亭站站长郑艳飞的手机上。记者马上驱车赶往王女士家。当记者于14时30分到达时,郑艳飞已经开始排查暖气问题了。 “我是14时11分接的单,恰好当时就在附近维修,所以马上就赶过来了,差不多是14时25分到的。 ”
    “家里一共5组暖气片,就是这一组和卧室的不大热。”王女士指着电视机旁的暖气片说。郑艳飞摸了摸暖气片后,调试了一下暖气片上的阀门。“可能是你们误将阀门关上了,我已经打开了。现在暖气片都是满水保养,非供热季也不用动。这种阀门,顺时针是关,逆时针是开,万一又关上了可以自己打开。 ”郑艳飞说,这种情况在他们入户维修时很常见,“家里有小孩的尤其得注意,检查一下阀门是否都打开了。 ”随后,他走到卧室检查那一组暖气片的问题。 “应该是积气了。 ”郑艳飞找来一个脸盆,随后拿出工具,拧开跑风,开始排气。
创新
一次登录全网通办
    14时35分,仅用了10分钟,王女士家中的暖气问题就解决了。郑艳飞拿出随身携带的供热服务卡送给王女士。 “现在是供热初期,积气和阀门未开都很常见,刚刚问题已经解决了,估计得用40分钟至1个小时才能循环起来。今后发现暖气不热及时给我们打电话,发微信也行。 ”随后,郑艳飞拿出手机,打开“青岛能源”APP,在线填写反馈意见,“我们现在工作都是用这个APP接单,修好后再用APP回复反馈意见,96556热线服务中心会根据我们的反馈再给用户致电回访。 ”
    “这就是我们今年新开通的微信公众号受理渠道,停热恢复供热业务、供气、供热室内设施维修等,用户都可以在微信上办理,无需再到服务窗口,实现了‘一次登录、全网通办’。 ”青岛能源集团安全与服务监察部副部长林萍告诉记者,集团微信公众号积极推行“一链办理”,把能源热电公司、泰能热电公司、开源热电公司等三家缴费信息优化整合链接到“青岛能源集团”微信公众号上,实现了足不出户“零跑腿”缴纳供热费。
探索
    “一张图”“一体化”管理
    供热服务是冬季百姓最关心的话题之一,青岛能源集团创新推出的“互联网+能源服务”在全市尚属首创,入选了2017智慧青岛典型案例,是青岛市智慧城市建设的先行先试者。该集团的96556热线中心和应急指挥调度中心,两个中心信息共享、紧密配合、及时沟通、相辅相成,建立了“能源智慧+”平台下的智能化系统,通过“一张图”实现了集团应急、生产、服务“一体化”有机结合。数据显示,试供热至今,96556热线共受理供热各类信息2.85万件,去年同期2.9万件,同比下降2.04%,主要集中在暖气不热调试,供热交费咨询,单位电话、地址咨询,室内、走廊暖气设施漏水等方面。
    正值供热初期,青岛能源集团温馨提示,室内外温差较大,市民出门时注意增添衣物。供热期间,如果家中的暖气出现跑、冒、滴、漏或感觉室温偏低,可拨打24小时服务热线96556或通过微信公众号反馈。市民的需求将会第一时间进行审批,通过手机APP直接派发到工作人员手中,由专业人员提供优质、高效的供热服务。
青岛晚报/掌上青岛/青网 记者 傅春晓