“在‘浙里办App’能查到的信息，为什么还要到杭州去开证明？”“大屏幕显示叫号信息但没有声音，应该再加强人性化服务”……在浙江省义乌市行政服务中心，福田街道西力党支部书记楼必忠边看边体验，将办事服务流程中遇到的问题记录下来。楼必忠的这次体验，与他最近的一个 “新头衔”——“改革体验官”密切相关。据悉，“改革体验官”制度是义乌组织社会各界人士参与城市建设与管理，推动城市现代化治理的一项新制度。
（4月8日新华社）
义乌推出的“改革体验官”制度，只要是熟悉义乌城市现状等条件的身心健康的成年人，包括本市户籍人口、常住居民或外籍人士，都有机会成为“改革体验官”中的一员。“改革体验官”通过实事披露和意见言说的形式，对政务、公共和社会服务等方面进行体验监督。
“改革体验官”拓展了已有的监督渠道。据了解，首批聘请的104位“改革体验官”涵盖了企业主、个体经营户、教师、律师、医生等24个行业领域，其中还有6名来自阿富汗、约旦、日本、澳大利亚、塞内加尔、印度的“洋体验官”。这些“改革体验官”来自各行各业，各不相同的身份，能够让他们从不同的角度与立场对政务、公共和社会服务等方面进行体验监督，也更容易发现那些被忽略与忽视的改革痛点、服务痛点，有利于清除政务、公共服务存在的“盲点”“死点”，有利于促进监督全覆盖。
“改革体验官”延伸了监督的“手臂”与“耳目”，也让监督变成更微观、更加无微不至，让下情上达变得更加畅通。义乌“改革体验官”制度值得各地借鉴与推广。而这一制度要继续发扬光大，也不能满足于将少数人变成“改革体验官”，要让更多有监督热情与能力的人加入其中，壮大 “改革体验官”队伍。
